My complaint:
De klantenservice / aftersales van onlineticket.nl is echt dramatisch. Zolang er niks aan de hand is en de aanschaf van je kaartje voor een feest / festival goed gaat, lijkt onlineticket.nl een goed bedrijf te zijn. Helaas blijkt het anders te zijn als je een kaartje bestelt en te laat ontvangt. Telefonisch contact gehad en uitleg gegeven dat ik een parkeerticket voor een feest te laat heb ontvangen (last minute bestelling geplaatst). Zonder parkeerticket dus naar een feest gegaan en als nog daar moeten betalen, wat logisch is.
De maandagochtend na het feest gebeld met onlineticket.nl en de situatie uitgelegd, geven ze aan dat ze daar nog op terugkomen. Helaas na nog eens 3 e-mails te hebben verstuurd, kreeg ik pas een reactie na een maand. ‘De leidinggevende die hier overgaat is op vakantie, we komen hier nog op terug’.
Na drie maanden en twee extra verstuurde e-mails nog steeds niks gehoord.
Dus bij dezen, als je de mogelijkheid hebt om een kaartje niet via Onlineticket.nl te kopen, koop het dan niet en koop het via een ander verkoopkanaal want als er iets misgaat in de bestelling dan kan je fluiten naar je geld.
Desired solution:
Onlineticket.nl zou contact moeten opnemen met mij, uitleggen waarom er geen reactie is gekomen. Laten zien hoe ze dit soort klachten in de toekomst gaan behandelen. Reactie van onlineticket.nl is nodig om bezoekers te informeren en websites te updaten met de reactie van onlineticket.nl
Als laatste het bedrag terug storten.
