My complaint:

Op 31 oktober passepartout besteld voor schaatsen WK afstanden voor donderdag t/m zondag voor in totaal 305 euro.
Begin december bericht dat de organisator geen passepartouts uitgeeft, dus we krijgen gewoon kaarten voor de zaterdag en zondag. Dat willen we niet. Kaarten worden omgezet naar en zaterdag en krijg een beetje geld terug. Vervolgens worden er kaarten verstuurd en dat alleen voor zaterdag. Dat zou ook gelden voor de vrijdag, maar daar trap ik niet in. Heb aangegeven dat ik ook kaarten voor de vrijdag wil en niet voor een dichte deur wil staan.

Desired solution:

Het omwisselen van de dagen en een beetje geld terug, ben ik tevreden over, maar het kostte mij 4 telefoongesprekken en veel mailverkeer.En iedere keer weer opnieuw uitleggen. Heb er niet zoveel vertrouwen in dat het goed komt.