Offered solution:
Aan mevrouw uitgelegd waarom aan haar verzoek geen gehoor kan worden gegeven door haar onderstaand te mailen.
*******
Beste mevrouw de Lindenboom,
Bedankt voor uw e-mail.
Ik vind het zeer vervelend dat het voor u niet duidelijk was dat wij een wederverkoper zijn. Wij streven er juist naar om dit zo duidelijk en transparant mogelijk te communiceren op onze website. Daarom staat er ook op iedere pagina van onze website, die u tegenkomt voordat u een bestelling kan plaatsen - vaak zelfs meerdere keren - vermeldt dat Onlineticketshop een wederverkoper is en doorverkochte kaarten verkoopt. Daarnaast vermelden wij ook nog dat wij lid van de branchevereniging van wederverkopers van tickets EUSTA zijn. Als u nog ideeën hebt, hoe wij dit nog duidelijker kunnen maken, horen wij dit uiteraard heel graag.
Ook willen wij u graag iets meer vertellen over de verkoopprijzen die wij hanteren op onze website. De prijs die op uw ticket gedrukt staat is de oorspronkelijke kostprijs van het kaartje, dus het bedrag dat het kaartje gekost heeft toen dit voor de eerste keer werd verkocht. Daarnaast houden wij altijd rekening met de marktwerking, hoe kleiner het aanbod van tickets, of hoe populairder een evenement, des te hoger de prijs zal zijn. Het verschil tussen de oorspronkelijke kostprijs en de prijs bij Onlineticketshop kan daardoor behoorlijk oplopen. Daar staat tegenover dat wij heel vaak nog kaarten kunnen aanbieden die elders al uitverkocht zijn of anderszins moeilijk verkrijgbaar. Wel vermelden wij altijd de originele verkoopprijs op onze site.
Tijdens uw bestelling was er de oorspronkelijke prijs van uw kaartje op onze website aangegeven, net als die prijs die wij voor dit kaartje vragen. U heeft - door uw bestelling te plaatsen en onze algemene voorwaarden te lezen en te accepteren - daarmee ingestemd deze kaart voor de aangegeven en door u betaalde prijs te willen kopen. Wij zien daarom geen reden om u het verschil tussen de oorspronkelijke kostprijs van de kaarten en het door u betaalde bedrag voor het doorverkochte ticket terug te storen.
We hopen uw vragen hierbij voldoende te hebben beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Mirte van de Water - Klachtenmanagement
Onlineticketshop
