My complaint:
Hieronder staat mijn klachtbrief van 18 september 2012 aan Onlineticketshop en tot op heden nog steeds geen antwoord gekregen. Daarna nog enige malen gebeld en men zou er nog op terug komen.
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb op mijn verjaardag (29 april jl.) een geweldig cadeau ontvangen, namelijk kaartjes voor het concert van George Michael, waar ik met mijn vriendin heen zou gaan. Nu zijn wij al eerder in de Ziggo Dome geweest en onze ervaring leerde dat het goed zitten is op de korte zijde 1e ring omdat je dan goed zicht hebt. Mijn vriendin is vrij klein van stuk en daarom heeft zij kaarten besteld voor die plek.
Wat schetst onze verbazing dat wij op 11 mei 2012 een e-mail ontvangen waarin jullie bepalen wat betere kaarten zijn. Zonder enig vooroverleg of je dat wenst bepalen jullie dat zitplaatsen aan de lange zijde van de 2e ring een upgrade is.????
Nou wij bepalen zelf wel wat we een upgrade vinden. Enfin eerst bellen en daarna mailen naar uw bedrijf. Kostte mijn vriendin tijd, geld (bellen is immers niet gratis) en het geeft flinke ergernis. Jullie bevestigen op 15 mei 2012 dat onze reservering blijft staan op kaartjes voor de korte zijde op de 1e ring. Op 5 juni 2012 wederom de bevestiging dat zoals besteld wij gewoon plaatsen op de 1e ring korte zijde zullen ontvangen.
Op 11 september 2012 informeert u ons dat uw leverancier heeft bevestigd dat u de kaarten donderdag ontvangt en dat wij de tickets z.s.m. per email ontvangen. Nu staat er bij de bestelling dat wij € 15,– betalen voor aangetekende verzending en servicekosten en af te leveren op het werkadres van mijn vriendin. Dat betekent sowieso dat wij de aangetekende verzending voor niks hebben betaald, immers u stuurt ze per email toe. Verdwijnt zomaar in de kassa van uw bedrijf. Makkelijk verdienen! ’s-Middags op 14 september 2012 tegen vieren nog maar eens bellen naar uw bedrijf. Nee nog geen tickets. ’s Avonds om 6 over 11 een email gestuurd dat er nog geen kaartjes zijn.
Weer bellen op vrijdag. Wij ontvangen om 10:02 uur een email van u dat wij de tickets voor 13:00 kunnen verwachten.
Gelukkig daar zijn de tickets om 13:28 uur EN WAT SCHETST ONZE VERBAZING????
TICKETS VOOR VAK F, RIJ 24, STOEL 62 EN 63. GÉÉN TICKETS VOOR DE KORTE ZIJDE 1E RING.
Gelijk bellen en wat zegt de mevrouw??? Ja wij hebben gratis uw tickets geüpgraded, want u bent hier beter mee uit, betere plaatsen, beter zicht, beter blablabla. 6 uur voor het concert worden ons toch nog even per email andere kaarten door de strot geduwd.
Geen andere kaart meer te krijgen zei ze, het is uitverkocht. Dus geen kaarten zoals besteld en terwijl dat nota bene bij bestelling en nog twee keer daarna door jullie is bevestigd.
€ 245 betaald voor iets wat je niet hebt besteld. Een hoop geld voor ons. Wat doe je?? Je gaat van arren moede toch omdat je anders niks hebt voor zoveel geld!!!!!
Mijn vriendin heeft het concert amper, vanwege haar lengte, kunnen zien. Het publiek voor ons is voor haar neus gaan staan. Ergernis bij haar en bij mij. Jullie hebben mijn verjaardagscadeau werkelijk, maar dan ook echt werkelijk naar de haaien geholpen. Een vergalde avond.
Wij verzoeken dat jullie ons financieel compenseren door 75% van het betaalde geld (€ 183,75) aan ons terug te betalen. Rekeningnummer xxxxxxxxx t.n.v. xxxxxxxxxx.
Graag ontvangen wij binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord op dit schrijven.
Groetend,
Desired solution:
75% compensatie, zoals aangegeven in de klachtbrief
