My complaint:

Op 4 november 2012 zijn wij naar Marrakech Marokko afgereisd. Wij zouden om half 5 ‘s ochtends vertrekken, echter een week voor vertrek werd deze tijd gewijzigd in 10 over half 4 ‘s middags. Dit is echter een bekende “streek” van Corendon.

Op het vliegveld konden wij ons eigen betaalde privé transfer niet vinden, bleek dat deze niet aanwezig was, en we op de lijst van Corendon stonden (ondanks dat onze reis exclusief transfer was). Dit is een probleem, omdat wij reizen met rolstoel die NIET inklapbaar is. Daardoor bij een volle touring-car past deze niet meer in het bagageruim door de vele bagage van alle passagiers. Daar bijkomend, hadden wij geen transfer inclusief, en dat was onze reden voor de prive transfer, niet zozeer vanwege de rolstoel. Gewoon omdat wij anders, naar ons idee dus, geen transfer hadden naar het hotel.

Vervolgens verteld de zeer ongeduldige reisleidster ook nog, dat ons hotel is gewijzigd omdat deze niet rolstoel-geschikt zou zijn. Ik reis al ruim 15 jaar met rolstoel, en wij zoeken onze hotels altijd zorgvuldig uit m.b.v. de touristiek op het reisbureau. Het zou een “very nice 4 star hotel” zijn, maar lag wel 2x zo ver van het centrum af dan ons zelf geboekte hotel.

Eerst zouden we 8 dagen in dat andere hotel verblijven, alles was al omgezet, na wat praten konden we ineens wel een dag later naar ons eigen geboekte hotel. Dus toch niet helemaal rolstoel-ongeschikt?!

De echte reden bleek gewoon een dubbelboeking, want het “very nice 4 star hotel” bleek maar liefst 6 traptreden naar de eetzaal (waar zowel ontbijt als avondeten wordt geserveerd), nog eens 3 a 5 traptreden naar het zwembad, totaal geen ramps (afritten) te vinden ergens … Dus kortom, ik mag niet eten en niet zwemmen. Wij hebben ons hotel geboekt vanwege de liggen, vanwege een bad juist omdat ik daarin kan zitten, omdat de eetzaal voor het avondeten toegankelijk is zonder trappen.

De volgende dag stond om 10 uur netjes vervoer klaar, maar dat bleek een jeep te zijn. Serieus, met een rolstoel die NIET inklapbaar is .. na weer veel bellen door dit keer een jongeman die WEL zijn best deed, kwam er een busje voorrijden.

In ons goede hotel, bleek dat bij het omzetten onze reservering op “Alleen ontbijt” was gezet ipv “halfpension”, waar wij dus kort voor het avondeten pas achterkwamen. Gelukkig hadden wij onze reserveringspapieren bij ons, die werden gefaxed en dat werd ter plekke opgelost.

De resterende 6 dagen een perfecte vakantie gehad in ons eigen geboekte hotel, mensen in het Moroccan House zijn super vriendelijk en behulpzaam.

De dag voor vertrek hing er van corendon de tijd van ophalen, 14:15. Wij zouden pas om half 11 ‘s avonds vliegen, WEER wijziging in vluchttijden, want nu vlogen we om 5 uur. Kortom hebben wij 2 dagen moeten inleveren ipv 1. Typisch Corendon.

Weer kwam er een Jeep voorrijden, waarna de chauffeur mijn rolstoel zowat sloopte en er werd zelfs gesuggereerd om deze op het dak te zetten. Dat dat hun manier van leven/transport is, prima, maar deze rolstoel zijn mijn “benen”, zo gaan wij hier in NL niet met dat soort “apparaten” om. Ik voelde me in de zeik gezet, beledigd, niet serieus genomen. Het lijkt wel alsof men dacht dat mijn handicap niet echt was. Wij dachten dat we het zo goed geregeld hadden in NL.

Uiteindelijk met de touringcar mee kunnen rijden die gelukkig bij ons hotel nog andere gasten op moest halen. Vervolgens krijg je van de reisleidster als argument “ja we wilden jullie niet met de touringcar mee laten rijden ivm de rolstoel” .. nee wij hadden geen transfer inbegrepen met onze reis, DAAROM hebben wij privé transfer moeten boeken … niet omdat de bus niet geschikt is. Na 2x al dat probleem van transfer gehad te hebben, verwacht je dat zo’n beste vrouw een aantekening maakt voor de terugweg, om WEL juist vervoer te regelen.

De service aan boord van Corendon is prima, eindelijk nederlandssprekende crew, prima service. Op schiphol stond een rolstoel klaar, die ons naar “afwijkende bagage” bracht waar ik m’n eigen rolstoel kreeg. Waarom dit in Amsterdam blijkbaar nooit mogelijk is om de rolstoel bij de gate af te leveren blijft mij een raadsel, zelfs in Marrakech werd dit gewoon netjes gedaan. Wij hebben hierdoor in Amsterdam zeker een uur langer moeten wachten, onze koffer hadden we gelijk al.

Het is dat reisleiding te plekke gewoon absoluut niet inleeft in je situatie, je moet van te voren vellen papier aan informatie over de rolstoel insturen naar Corendon (gewicht, maat etc, info over de droge-accu), maar er wordt gewoon NIETS mee gedaan. Bij inchecken in Amsterdam moet je nog weer opgeven dat je met rolstoel reist, ze kijken je dan net aan van “oh moet die ook mee?”. Nee joh, is m’n nieuwe accessoire. De smoes dit keer was dat jullie een nieuw systeem hadden, en daarom deze info niet vermeld stond bij de boeking. Wel origineel dat wel.

Op deze manier wordt op vakantie gaan voor met name mensen in een rolstoel niet leuker gemaakt. je gaat op vakantie om te ontsnappen aan de dagelijkse “problemen” waar je dag in dag uit mee moet leven. Dat je na al dat geregel vooraf, je dan nog 5x extra moet verantwoorden is van de zotte. Als 1x het vervoer fout gaat, verwacht ik dat de volgende dag WEL een goed vervoersmiddel voor de deur staat, als dit dan de derde keer WEER gebeurd vraag ik me echt af wat de functie is van de reisleiding ter plaatse. Dat is toch om service te beiden aan de vakantiegangers?

Als de reisleiding dan eerst met ons overlegd, kunnen wij onze reden opgeven waarom iets anders moet dan dat hun denken dat het zou moeten. Onze denkwijze is, door 26 jaar “ervaring” met de rolstoel, anders dan de mens die er van buitenaf naar deze situatie kijkt. Als ze gewoon uitvoeren wat wij vragen dat ze zouden moeten uitvoeren, is er niets aan de hand.

Desired solution:

Zoiezo vergoeding van de extra transfer-kosten, die dus blijkbaar onnodig bleken. Voor de rest een vergoeding voor het ongemak, zowel lichamelijk als emotioneel. Dit niet in de vorm van een tegoedbon, gezien wij na deze ervaring nooit meer kiezen voor Corendon. 2x geboekt bij Corendon, 2x exact dezelfde situatie. Voor iedereen een lastige situatie, voor iemand met een rolstoel een situatie die niet zou mogen voorkomen.