My complaint:

Ik heb net geprobeerd via easyjet online een vlucht te boeken. Hierbij koos ik de optie om te betalen met een debit card (betaalkaart). Toen ik echter bij de betaalopties kwam stond maestro er niet tussen. Ik heb gebeld en kreeg eerst te horen dat de optie ‘switch’ ertussen zou moeten staan, dat ik de boeken opnieuw zou moeten uitvoeren en als het dan niet lukte terug moest bellen. Dit gedaan, optie switch stond er niet tussen en heb terug gebeld.
Kreeg toen een andere medewerker aan de lijn die mij vroeg met welke valuta ik wilde betalen. Hij vertelde bij de euro’s te veranderen in Britse ponden en dat het dan wel moest lukken, anders terug bellen en zou ik over de telefoon kunnen boeken. Dit gedaan, stond er inderdaad de optie maestro tussen, maar dan wel UK maestro. Toch geprobeerd om mijn gegevens in te vullen, maar mijn kaartnummer was te kort. Opnieuw teruggebeld met de intentie om dat toch maar echt via de telefoon te boeken, werd er mij verteld dat ik alleen over de telefoon of internet kan boeken als ik een credit card heb (betalen met credit card is ineens 6 euro duurder door ‘administratiekosten’), welke ik niet heb, of een door een Britse bank uitgegeven betaalkaart. Indien ik beide niet zou hebben was de enige optie om naar het vliegveld te gaan en daar cash te betalen.
Ik vind het nogal vreemd dat twee voorgaande collega’s hier niets vanaf wisten en mij zelfs expliciet is verteld dat het ‘niet uitmaakt als het een buitenlandse kaart is, zolang het maar in Britse ponden wordt betaald’.
Ik heb daarna ook nog naar de luchthaven gebeld om te vragen hoe het zit, maar als ik het daar zou betalen wordt het ook ineens 10 euro duurder.

Desired solution:

Er is nog geen oplossing. Ik wil gewoon dat ook ik met debit card kan betalen.