My complaint:

N.a.v. een hartspierziekte van mijn dochter heb ik in augustus 2010 via mail én via de post haar abonnement opgezegd bij Fit for Free. Ik wist dat ik het lidmaatschap door moest betalen tot januari 2011, maar dat zijn helaas de regels. Tot mijn verbazing gingen ze in januari 2011 echter door met het incasseren van het abonnement. Ik ben daarom naar Fit for Free in Rotterdam gegaan en heb hen een brief van het ziekenhuis getoond waarin stond dat mijn dochter beslist niet meer mag sporten. Zij beweren echter dat ze mijn brief niet ontvangen hebben, dat het abonnement niet eerder beëindigd kan worden, ook niet wegens medische redenen (mijn dochter heeft ondertussen een ICD imgeplanteerd gekregen), en nu moet ik nóg een jaar doorbetalen tot januari 2012! Dit is pure OPLICHTING!

Desired solution:

Per direct het abonnement opzeggen van mijn dochter. Het al geïncasseerde abonnementsgeld van januari mogen ze van mij houden. Het gaat er mij om dat ik niet nóg een jaar door moet betalen, terwijl het niet mijn fout is dat ze mijn brief van augustus 2010 niet ontvangen hebben.