My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een Hi 2010 Online 15 abonnement met een eindeloos sms bundel(nou ja eindeloos is ook al zo’n foute benaming). Nu lijkt dit prachtig maar dat is het niet. Het telefoonabonnement loopt nl van de 16e tot de 15e. De sms bundel echter van de 1e tot het eind van de maand. De rekening krijg je rond de 20e van de maand. Zo is het onmogelijk om het aantal sms dat je verbruikt bij te houden zodat je met gruwelijk hoge sms (boven je bundel €0,28) kosten komt te zitten.266 sms-jes boven je bundel kost je dan ineens €74,48. Dit is echt te belachelijk voor woorden.

Gewenste oplossing

Graag zou ik zien dat de termijn van het telefoonabonnement en de sms bundel gelijk zou worden gezet zodat je een normale controle op je rekening kunt doen en ik zou graag zien dat het teveel betaalde wordt terug gestort op mijn rekening. Al is het alleen maar om tegemoet te komen aan alle belkosten die ik heb gemaakt om contact te zoeken met die geweldige klantenservice van HI.