My complaint:

LS

Naar aanleiding van enig telefonisch contact van afgelopen week met de klantenservice van Tele2 dien ik mijn klacht schriftelijk in.

21 november 2011 heb ik via internet een contract afgesloten voor televisie, internet en bellen. Na het verlopen van de bedenkperiode is echter gebleken dat er geen werkende telefoonlijn (fysieke kabel) aanwezig in onze (huur)woning. Het feit wil namelijk dat de onderliggende winkel beide lijnen van het huurpand in gebruik heeft (1 voor telefoon, 1 voor de beveiligde PIN lijn) Dit probleem heeft Tele2 zelf ook geconstateerd. Na overleg met Tele2 is afgesproken dat ik via www.aansluitingen een fysieke telefoonlijn moet aanvragen. Na dit traject doorlopen te hebben kreeg ik telefonisch te horen van KPN Telecom dat ik als particulier geen aansluiting kan/mag aanvragen via www.aansluitingen.nl voor een reeds bestaand pand. KPN Telecom vertelde vervolgens dat de provider waar ik het contract mee ben aangegaan, in dit geval dus Tele2, dit voor mij dient te realiseren. Na terugkoppeling naar Tele2 wil deze dat niet voor mij aanvragen omdat ik dat zelf bij KPN Telecom dien te doen. 2 lezingen die dus recht tegenover elkaar staan, en ik als goedwillende klant er midden tussenin.

Conform artikel 9.2 van de Algemene Voorwaarden voor Tele2 Multimedia Diensten (vanaf 9 juni 2010) heb ik aan de klantenservice van Tele2 laten weten dat er geen aansluiting in mijn woning aanwezig is en deze er ook nooit kán komen.
Conform artikel 4.1 van deze zelfde Algemene Voorwaarden kan de klant slechts een overeenkomst aangaan met Tele2 indien er een functionerende aansluiting is die voldoet aan de eisen van Tele2. Deze aansluiting is niet aanwezig, dus Tele2 heeft nooit een overeenkomst met mij kunnen/mogen aangaan conform hun eigen Algemene Voorwaarden.
Daar we na enige telefoongesprekken in het spreekwoordelijke kastje-naar-de-muur verhaal zitten probeer ik het via deze weg. Momenteel zit ik nog steeds op het beloofde terugbellen van Tele2 te wachten.
Als Tele2 kan toezeggen dat ze op de geplande datum (nu 5 januari 2012, was eerst 28 december 2011) de contractueel vastgelegde diensten kunnen aanbieden ben ik natuurlijk bereid mij aan mijn deel van de overeenkomst te houden, zijnde het betalen van de abonnementkosten. Aangezien Tele2 dit nooit waar kan maken zonder fysieke telefoonaansluiting en ze dit ook aangegeven hebben, lijkt het mij het meest logisch dat de overeenkomst nietig wordt verklaard omdat Tele2 de diensten gewoon niet kán leveren.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Het, met schriftelijke bevestiging, nietig verklaren van de overeenkomst.