My complaint:

Omdat de autoverzekering na 3 schadevrije jaren omhoog ging in plaats van omlaag besloot ik contact op te nemen met Onna Onna. Ik vroeg ze waarom de premie omhoog ging, en doodleuk werd mij medegedeeld dat er door anderen veel schade was opgegeven en dat iedereen daaraan mee moest betalen. Toen ik vroeg hoeveel opgebouwde jaren ik ondertussen had vertelde de medewerker mij dat ik 7 schadevrije jaren had staan. Dat klopte ook want ik heb nooit schade gereden. Dus stelde ik voor om naar een ander te gaan, want waarom zou je meer moeten betalen voor minder? Twee dagen later lag er een brief op de deur van Onna Onna, met daarin -1 negatieve jaren. Omdat ik dacht dat ze een fout hadden gemaakt belde ik ze meteen terug. Ze konden niet voor mij doen, in het systeem stond dit en zo was het. Nu blijkt dat zeven jaar geleden een of andere verzekeraar een melding heeft gemaakt omdat ik tijdens de vakantieperiode een betaling te laat (3 weken) had overgemaakt. Daar kom ik nu zo achter. Het heeft niets te maken met schade, of dat ik daarna altijd mijn rekeningen heb voldaan. Onna Onna schrijft mij terug dat ze niets meer voor mij kunnen doen en dat ik maar een nieuwe verzekeraar moet zoeken!

Desired solution:

Meedenken en informeren wat er echt aan de hand is, dwz een verzekeraar die melding deed omdat een rekening drie weken te laat was voldaan, tijdens de zomerperiode. Dit heeft niets met schade te maken! Jarenlang was ik een goede klant van Onna Onna, altijd betaald en nooit schade gehad. Een normale reactie zou zijn na te gaan en mee te denken ipv een korte mededeling dat ik een andere verzekeraar moet zoeken!