My complaint:

In augustus 2008 heb ik een desktop gekocht. In december 2008 gaat hij kapot. Als na anderhalve maand de computer terug komt krijg ik een rekening van 119 euro omdat de kast beschadigd is door het vervoer. Ook blijkt dat de computer het nog steeds niet doet. Gebeld met Acer Nederland. Deze weten mij te melden dat ik de computer kan brengen naar Den Bosch en dat de rekening niet betaald hoeft te worden. Nadat ik hem naar den Bosch had gebracht bleef ik dezelfde klachten houden. Ruim twee jaar later krijg ik een brief van een incassobureau waarin ik wordt verzocht om 195 euro te betalen vanwege die reparatie. Ze hebben me meerdere mailtjes gestuurd (naar een e-mail adres dat ik al twee jaar niet meer heb) en ze hebben een brief gestuurd naar een adres waar ik al ruim anderhalf jaar niet meer woon. Het een en ander uitgelegd aan het incassobureau maar ook daar geen begrip.Uiteindelijk maar betaald maar het zit me erg dwars, dat als ik een computer in Nederland bestel, hij naar Duitsland wordt vervoerd ter reparatie en ik de kosten moet betalen die door het vervoer zijn veroorzaakt. En als ik dan contact heb gehad met Acer in Den Bosch, ik toch aangemaand wordt om de kosten inclusief de kosten voor het incassobureau moet betalen.

Gewenste oplossing

Het vergoeden van de schade + de kosten van het incassobureau