Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Van Houte,

Allereerst onze excuses, dat er niet eerder is gereageerd op uw klacht. ABN AMRO is sinds enkele maanden actief op verschillende internetfora. Wij lezen daarom nu uw klacht.

Ik begrijp dat u het jammer vindt, dat u niet naar tevredenheid bent geholpen. Onze excuses hiervoor.

Het Financieel Jaaroverzicht wordt jaarlijks eind januari / begin februari per post verzonden. Als u gebruikt maakt van ABN AMRO Internet Bankieren, dan ontvangt het Financieel Jaaroverzicht alleen digitaal. Deze is uiterlijk in de eerste week van maart zichtbaar binnen ABN AMRO Internet Bankieren.

U neemt hiervoor de volgende stappen zodra u bent ingelogd op Internet Bankieren:
- klik in het linkermenu op 'services'
- klik op 'afschriften downloaden'
- vervolgens selecteert u een gewenste rekeninghouder en type afschrift
- selecteer het gewenste product en klik onderaan op 'OK'
- op de volgende pagina vindt u de digitale versies van uw rekeningafschriften, beleggingsoverzichten en financieel jaaroverzichten.
Door op de link van het gewenste afschrift of overzicht te klikken, zal deze in pdf-formaat aan u getoond worden.

Mocht het betreffende Financieel Jaaroverzicht niet vermeld staan binnen Internet Bankieren of u hebt hier geen toegang tot, dan kunt u een kopie aanvragen. Dit kan telefonisch via 0900 – 0024 of op een van onze vestigingen met geldig legitimatiebewijs.

Wij gaan er van uit, dat uw klacht is afgehandeld. Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. E. Van der Molen