My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 8 februari, na aanraden van een vriendin omdat ik elke maand rond de 65,00 euro betaalde voor alleen internet en digitale tv upc gebeld en gevraagd of ik niet over kon stappen op een totaal pakket. Nou dit kon voor 35,00 euro per maand zou ik een snellere internetverbinding krijgen samen met digitale tv royaal. Echter op 12 februari had ik geen signaal meer op de mediabox en weer upc gebeld, er zou een monteur komen en als het aan mezelf lag moest ik dat zelf betalen. De monteur kwam en het lag niet aan mij de mediabox was stuk, dus ik kreeg een nieuwe men heeft de kapotte meegenomen. Twee dagen later werd mij een nieuwe mediabox toegestuurd met opname mogelijkheden en of ik die andere maar terug wilde sturen. Ik weer upc gebeld en gezegd dat ik die andere mediabox wel wilde behouden omdat ik een zoon heb die graag naar voetbal kijkt en er dan eredivisie live bij wilde.

Heb ze toen gevraagd wat het totale kostenplaatje zou worden. Er werd me gezegd dat dat niet veel meer zou zijn als men oude maandbedrag ongeveer 70,00 euro. Nou ik dacht alles opgelost, men zoon blij met zijn kastje en eredivisie live. Nee toen begon de ellende pas wel 20 keer gebeld eerst deed de ene mediabox het niet, toen de andere niet, kaartjes werden verkeerd geprogrammeerd en tot slot kreeg ik ook nog eens een rekening van 122,00 euro.

Mijn geduld was op waarop gevraagd heb of ik alles per direct wilde opzeggen. Werd door verbonden met een meneer die het wel even voor me zou oplossen heel vriendelijk niks mis mee alleen het bleek een mooi uitgekiend verkooppraatje. Ik zou het een en ander gekrediteerd krijgen, maar moest wel eerst de rekening betalen en anders ging het niet en zou het bij de volgende rekening gecorrigeerd worden.

Ik dacht nu komt het goed.

Tot mijn verbazing staat op 15 maart jl wederom een monteur aan de deur die ik niet heb besteld. Dus ik weer upc bgebeld, na inmiddels 200 euro aan telefoonkosten te hebben gehad. Het verbaasde me ook, maar was niet voor mij bedoeld.

Nu krijg ik op 15 april jl een rekening met daarop een bedrag van 153,48 euro met daarop een bedrag van 40,00 euro aan monteurskosten voor het aansluiten van 2 producten en een bedrag van 20,00 euro aan aanmaningskosten, en tot men verbazing heb ik nog steeds geen pakketkorting ontvangen.
Ik weer in de telefoon geklommen en gesproken met een meneerRonald Sikkema die me even vertelde dat ik geen pakketkorting krijg omdat ik me niet heb aangemeld voor mijn rekening online. Nu is mijn vraag aan hem of ze me dat dan niet op 8 februari hadden kunnen vertellen.
Dat is de datum waarop ik voor het eerst heb gevraagd om voor mij alles in een pakket konden gieten zodat ik goedkoper uitwas.
Maar goed meneer Sikkema ging het voor mij in orde maken en zou een account voor mij aanmaken bij mijn factuur online, waarop ik een mailtje zou krijgen waarin ik alleen mijn email hoefde te bevestigen en dan stond mijn factuur online en kreeg ik alsnog pakketkorting. Het is nu 22 april en op dat mailtje zit ik nog te wachten.
Dus weer upc gebeld en gevraagd naar meneer Sikkema. Dan is het antwoord deze naam zegt mij niets mevrouw, maar kan ik u misschien helpen. Nee niets, niemand kan mij helpen. Gaat
ook nog hier de deurbel en staat de tnt aan de deur met wederom een nieuwe mediabox, voor wie waarom ik heb er niet om gevraagd !!!!!!!!!!!!!!

Het enige wat ik wil en men geduld is op dat ik nu een normale rekening men telefoonrekening vergoed krijg, de monteurskosten niet hoef te betalen en ik ben niet van plan aanmaningskosten te betalen. Meneer Sikkema verteld me dan ook nog eens dat als ik niet eerst betaal dat ze me dan ook nog afsluiten !!!!!!!!!!!!

Help ik weet het niet meer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Wat een onprofecioneel bedrijf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Totale schadevergoeding van mijn onkosten voor het bellen, dat ik geen aanmaningskosten hoef te betalen, en ook de monteurskosten niet hoef te betalen, heb niet om een monteurgevraagd, zo niet dan ben ik echt klant af en anders zien we elkaar bij de rechtbank !!!!!!!!