My complaint:

Nog geen jaar geleden heb ik mijn “gewone” abonnement telefonisch gewijzigd in een Iphone 3Gs abonnement. Er werd niets extra’s gezegd of aangeboden. toegegeven, ik heb nergens aan gedacht, maar he ik ben de klant. Voor de Iphone neem ik het bereik voor lief, maar ik wordt er niet vrolijk van.

Nu heeft mijn Iphone plots geen backlight meer. Alles doet het, je kunt het alleen niet zien :-). Schijn een eenvoudige reparatie te zijn. Ik bel de klantenservice en krijg te horen: u bent uw telefoon een maand kwijt, dat komt door Apple. Geen andere oplossing, dan had ik maar moeten verzekeren. Dit is onacceptabel dus neem ik contact op met apple. Die geven aan alleen via de provider te mogen werken, dus een snel even repareren mag niet. Kortom een klassiek kastje naar muur scenario. Terug naar T-mobile gebeld en loop tegen een muur van onwil en gebrek aan oplossend vermogen op. Ik vraag om een opgaaf van kosten en die wordt niet gegeven. IK zoek het maar uit want ik heb geen keuze. En hoe ik het oplos met geen telefoon moet ik ook maar zelf oplossen. Natuurlijk moet ik wel gewoon betalen voor de duur dat mijn provider niet levert!!

Ik ben klaar met een organisatie die zo onprofessioneel is en klanten geen oplossing biedt. Voor de duidelijkheid: ik had zonder meer genoegen genomen met een huurtelefoon voor meer dan het bedrag dat de verzekering zou hebben gekost. Nu niet meer. Ik laat mijn Iphone zeer snel en professioneel in een korte tijd elders repareren.

Probleem opgelost: Nee! ik heb nog altijd een abonnement bij T-mobile

Gewenste oplossing

tussentijdse verbreking van het contract met t-mobile