My complaint:

Vervolg op mijn vorige klacht over gebrekkige service.
Zoals eerder gemeld: Toestel eind oktober aangekocht, 4 jan. stuk gegaan. Het verhaal is een opeenvolging van fouten, techniekers, terug aanleveren en installeren van software die minder kost dan de software waarvoor ik betaalde. Bij opstart na herstel opnieuw gecrashed.
Ondertussen is de computer bijna even lang buiten gebruik als hij in gebruik geweest is.
Ik dien een klacht in via klacht.nl.
Vandaag krijg ik daarop telefoon van dezelfde klachtenbehandelaar, die me al een paar keer van het kastje naar de muur stuurde, met de doodleuke mededeling dat hij niet kan beslissen over mijn vraag tot terugnamen en volledige ristornering. Op mijn vraag mij door te verbinden met een verantwoordelijke, die wel kan beslissen: “dat kan ik niet” en “ik ga nu de technische dienst contacteren om te zien wat ze kunnen doen”. Dergelijke burocratische en klantonvriendelijke attitude vindt men zelfs in ministeries en goevernementele instellingen niet meer. Anderhalve maand ben ik aan het lijntje gehouden.

Desired solution:

Onvoorwaardelijke terugbetaling van de volledige factuur, en terugname toestel, zonder nog eens dagen of weken aan het lijntje gehouden te worden.