My complaint:

Op maandag 19 maart rond 16:00 uur zijn we (ik met mijn zusje) langs de McDonalds in Arnhem Centrum voor een snelle hap. Aan de kassa werden we netjes behandeld door de kassière die onze bestelling opnam. Een minuutje later hoorden we opeens: “die bestelling is voor die twee Chinese mensen, je-weet-wel, die twee Chinese dames die daar lachend staan.” Mijn zusje en ik keken elkaar verbaasd aan en toen bleek dat het de woorden van de Vestigingsmanager waren die (erg nonchalant) met de rug tegen de kassa stond. Wij hadden geen probleem met WAT hij zei, maar de manier WAAROP hij het zei, beviel ons totaal niet(!) Wij (als klanten) mogen toch wel RESPECT verwachten in zo’n grote fastfood restaurant als McDonalds?? Ik wil het woord ‘discriminatie’ niet gebruiken, maar dat gevoel kwam jammer genoeg wel bij ons op. Het valt me zwaar tegen dat dit is gebeurd.

Desired solution:

Wat ik erg positief vond, is dat de kassière namens haar manager haar excuses heeft aangeboden. Dat was niet haar verantwoordelijkheid, maar dat vonden we erg netjes. Opmerkelijk was dat de medewerkers niet tevreden waren te werken met deze manager (wat ik me heel goed kan voorstellen). Ik hoop dat jullie (de management van McDonalds) extra aandacht hierop willen vestigen, want het heeft degelijk (negatief) effect op de imago van McDonalds. Goede service is belangrijker dan u denkt.