My complaint:

De behandeling aan de telefoon van Rudie Timmermans en Nicolas Kieft was in mijn ogen erg onbeschoft en onprofessioneel naar de klant. Uiteindelijk, toen ik vroeg naar de eerder door Rudie Timmermans aangegeven 4de optie om de hele opodracht te cancelen ,werd de verbinding gewoon verbroken.
Ik heb eerder op de ochtend geprobeerd om een antwoord te krijgen op mijn vraag wanneer ik thuis zou moeten blijven als in de mail staat: u kunt uw pakketje op 6-2-20013 verwachten en ik zou ook nog mobiel een berichtje krijgen. Op mijn vraag wanneer ik dan vrij zou moeten nemen of zou moeten zorgen dat er iemand thuis was, kreeg ik herhaaldelijk hetzelfde te horen,;nl dat het pakketje binnen 3 werkdagen verstuurd was. Het paketje was nl gisteren 5-2-2013 bezorgd en toen was er natuurlijk niemand.
Er zouden 4 opties zijn volgens dhr. Timmermans: zelf ophalen in Wychen, in Kaatsheuvel, nieuwe afspaak maken of de opdracht cancelen,maar dat zal wel geen optie zijn, zei dhr Timmermans en ik beaamde dat.
Later bel ik terug naar Vista servicelijn en meld dat ik de e-mails heb gevonden waar de datum 6-2-2013 instaat waarop ik mijn bestelling kan verwachten. Dhr Kieftlaat mij mijn knelpunt niet uitleggen en onderbrteekt mijn uitleg door steeds te zeggen dat ik hem onderbreek. Hij zet mij in de wacht en overlegt met collega’s. Het eerste wat hij dan zegt is dat ik agressief reageer en dat is beslist niet het geval, ik ben wel stellig ,maar ben zeer fatsoenlijk gebleven in mijn taalgebruik. Ik constateer dat ik een ontevreden klant,die het vertouwen in de telefoonservice verloren is. Niet van de producten overigens, daar ben ik enthousiast over,maar mijn enthousiame stopt na de betaling.,helaas.

Desired solution:

Het houden aan de afspraken en als er een vergissibng is gemaakt,dat niet terugleggen bij de klant,die doet wat er afgesproken is. En niet ophangen als blijkt dat er foute informatie is gegeven door de medewerkers.