My complaint:

Mijn dochter gaat 30 nov 2012 voor het eerst in haar eentje met de trein van Den Helder naar Arnhem
Op de heenreis verloopt dit vlekkeloos,zij koopt een kaartje met korting omdat zij in het bezit is van een OV kortingskaart,ze wordt 2 maal gecontroleerd en bereikt Arnhem zonder problemen
Op de terugweg 2 december 2012 echter wordt zij in de trein van Arnhem centraal rond 16.15 erg onheus behandeld door de conductrice en met haar meerdere passagiers,de dame in kwestie komt de kaartjes controleren en verteld mijn dochter dat zij niet kan reizen met een OV kortings kaart en een los kaartje,als mijn dochter haar verteld dat dit niet juist is,krijgt zij te horen dat als zij commentaar heeft een boete kan krijgen,helaas was ik hier niet bij aanwezig anders had ik de boete graag gekregen met de naam van de des betreffende conductrice om iig haar gedrag aanspreekbaar te maken,mijn dochter heeft heel stilletjes en angstig de rest van de reis naar Den Helder in de trein gezeten en durft nu niet meer alleen te reizen

Desired solution:

Ik ben tevreden als de des betreffende conductrice op haar vingers getikt wordt vanwege haar gedrag die middag en wens namens mij dochter excuses ,wij reizen veel met het openbaar vervoer maar dit heb ik nog niet meegemaakt en hoop dat ik in het vervolg mijn kinderen weer met een gerust hart op de trein kan zetten