My complaint:

Op 31 maart naar de hi winkel in den bosch, ter informatie, over verlenging abbonement en aanschaf Ipone, zonder meden weten en meden werking, is mijn abbonement gewijzigd, en is er een ipone besteld, ik kwam hier achter toen ik in de phone house in den bosch was, en mijn abbonement wilden wijzigen en via hi een mobiel wilden leasen dit bleek echter niet meer te kunnen. met behulp van personeel van de phone house dit getracht te anuleren tevens terug naar de hi winkel om dit stop te zetten, dit bleek niet meer mogelijk. maandag 2 April weer terug naar phone house maar bleek wijzeging abbonement nog steeds niet mogelijk, wederom terug naar hi winkel, waar ik niet vriendelijk werd bejegend uiteindelijk met wat aandringen, beloofden ze telefonisch contacht op te nemen met kpn om hun fout toe te geven en alles stop te zetten, echter was dit achter gesloten deuren dus niet controleerbaar.
Dinsdag 3 april toch een telefoon ontvangen via de post en deze meteen retour gestuurd. Ook hier bleek het mis te gaan, bleek in het magazijn te liggen. naar telefoontje zou dit in orden gemaakt worden, maar bleek er naar 2 weken een storing zijn geweest bij dit bedrijf(waarvan we de naam van kpn niet kregen) waardoor het telefoontje niet terecht is en mijn abbonement nog steeds geactiveerd is,
Elke week telefonisch contact gehad met klantenservice kpn waar ik telkens een anderen persoon kreeg van het kastje naar de muur werd gestuurd. OOk werd mij beloofd dat men mij terug zou bellen. Wat tot op heden na velen telfoontjes en weken niet is gebeurd. er is wel al abonnement geld van mij rekening geschreven, wat volgens hun terug gestort gaat worden,
nu ruim een maand verder nog niks wijzer,wel een abonnement voor iphone met internet, echter geen I phone en heb een machteloos gevoel.

Desired solution:

dat het gauw word opgelost, dat ik van dit abbonement waar ik geen invloed en geen toesteming voor heb gegeven, wordt gestopt, ook wil ik dat mijn kosten (afschrijving abbonements kosten, telefoonkosten, en het ongenoegen wat ik heb gehad) ruimschoots vergoed zullen worden.
Tevens zou ik het wenselijk vinden dat ongewensten verlenging verkomen kan worden, en ben een voorstander van 1 cent pinnen.
Wat ook wenselijk is naar personeel van de klantenservice u vriendelijker te woord staan, je serieus nemen, dus je niet afwimpelen met standaard vragen,en je terug bellen zo als beloofd.
wat mij het meeste stoort is dat er buiten mij een abonnement wordt gewijzigd, en ik daar geen enkele invloed meer op heb en me daar door erg machteloos voel, en me onjuist bejegend voel, hopen dat het snel word opgelost