Offered solution:

Beste chanel1,

u geeft in uw bericht aan dat uw moeder recentelijk is overleden, en dat voor haar profiel op de Lexa website nog steeds afschrijvingen plaatsvinden. U heeft hierover contact gehad met ons Customer Care Team, en vervolgens helemaal niets meer vernomen. U wilt graag de plaatsgevonden afschrijvingen gerestitueerd zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat uw moeder is overleden. Ik wil u dan ook condoleren met dit grote verlies.

Ik heb de berichtengeschiedenis met u en het Customer Care Team nagekeken en zie dat u op 24-06-2013 contact met hen heeft opgezocht omtrent het profiel van uw overleden moeder. Op 25-06-2013 heeft mijn collega u een antwoord gestuurd, en u verzocht om ons aanvullende gegevens toe te sturen, om het profiel van uw moeder te kunnen achterhalen. Helaas hebben wij deze gegevens tot op de dag van vandaag nog niet van u mogen ontvangen. Graag attendeer ik u erop dat het niet mogelijk is om op berichten te reageren of uw berichten te sturen naar een e-mailadres. Het is alleen mogelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier dat u terug kunt vinden onder de "Help" link. Waarschijnlijk hebben wij om deze reden uw bericht dan ook niet kunnen ontvangen, en dus ook niet kunnen beantwoorden.

Gelukkig heb ik echter nu met de door u opgegeven gegevens het profiel van uw moeder kunnen achterhalen.Uit de gegevens van dit profiel blijkt dat uw moeder het profiel per 21-06-2012 van de website heeft opgeschort met de reden dat zij haar lief heeft gevonden. Opschorten betekent echter niet dat het profiel verwijderd wordt. Het profiel wordt tijdelijk op inactief gesteld, om dan op een ander moment weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw moeder is hierbij vergeten de automatische verlenging van haar Full Membership te annuleren, voordat zij haar profiel ging opschorten. Ik kan dan ook helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie van alle afschrijvingen sinds 21-06-2012.

Echter kan ik wel de afschrijvingen aan u restitueren die na het overlijden van uw moeder hebben plaatsgevonden. U gaf in uw bericht aan het Customer Care Team aan, dat uw moeder per 22-04-2013 is overleden. Ik heb dan nu ook drie betalingen van 12,95 euro geannuleerd. Een totaalbedrag van 38,85 euro zal binnen 4 tot 8 weken op de rekening van uw moeder worden teruggestort.

Tevens heb ik de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Ik heb ook het profiel van uw moeder definitief van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd, en wens u nogmaals veel sterkte met dit verlies. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team