My complaint:

Misschien is dit niet een klacht, maar zou ik aangifte moeten doen. De NS hebben zonder toestemming 11euro van mijn rekening geïncasseerd voor het vervangen van een kapotte ovchip. Ik heb vooraf aan de balie en later aan de telefoon aangegeven niet akkoord te gaan met kosten van ondeugdelijke kaarten van de NS. Nu is mij dit 2 keer toegezegd en doen ze het toch. Wat mij betreft illegaal (en arrogant en vermoeiend). Wanneer de NS niet te vertrouwen is met automatische incasso moeten de banken hen dit recht ontzeggen.

Desired solution:

Excuusbrief en een terugstorting.