My complaint:

Op 12 april 2012 heb ik twee bevestigingen gekregen van Click and buy over dat ik een transactie heb uitgevoerd en dat Click and buy in opdracht van iTunes het product Zynga Poker in rekening hebben gebracht. In totaal gaat het om een bedrag van 139,98 euro. Allereerst, ik heb mijn iTunes account in eeuwen niet gebruikt en ik speel geen poker. Ik gebruik een Android toestel, daar heb ik geen iTunes op, waardoor ik het product niet besteld kan hebben. Overigens heb ik op die datum niet de gelegenheid gehad iets te bestellen, want ik was de hele dag in het ziekenhuis. Ik heb direct na het zien van de transactiebevestigingen contact gehad met Click and buy.Zij hebben mij verteld dat ik op tijd aan de bel heb getrokken en dat zij mijn account voor mij gaan blokkeren en dat iTunes het verder met mij moet oplossen. Zo gezegd, zo gedaan. Ik heb iTunes ge-e-maild, want telefonisch zijn deze mensen niet te bereiken. Ik kreeg een e-mail terug met dat het in orde was en dat ze het bedrag niet van mijn rekening zouden halen. Nou is dit vandaag, 13 april 2012, gebeurd. Het bedrag is van mijn rekening gehaald. Click and buy heeft onvoldoende zorg gedragen voor beveiliging van mijn account. Click and buy geeft aan ”the safest” te zijn, maar op veel forums (tros/radar) lees ik dat het toch niet zo veilig is. Ik vind dit erg jammer, ik wil graag dat het bedrag 139,98 euro wordt gerestitueerd op mijn rekening. Mocht dit geregeld moeten worden met iTunes, dan wil ik dat Click and buy hier zorg voor moet dragen. Ik ben een consument, waarbij onrechtmatig een incasso is gedaan door Click&buy en iTunes. Apple is zo netjes geweest mij een melding te sturen waarin zij mij waarschuwen dat mijn account is gebruikt op een andere apparaat dan waarmee ik me ooit heb aangemeld. Click & buy daarentegen blokkeert slechts mij account en doet verder niks om de zaak af te handelen. Ik wil heel graag het bedrag storneren, maar dit kan niet, omdat in de voorwaarden van Click & buy staat dat zij dan een incassobureau op mij af kunnen sturen. Dit wil ik voorkomen. Graag zo snel mogelijk (binnen 7 werkdagen) een oplossing, anders volgen er juridische stappen. De klacht is reeds ingediend bij de Europese Consumenten Centrum.

Desired solution:

Ik wil dat binnen 7 werkdagen dit probleem is opgelost en dat het bedrag ter waarde van 139,98 euro op mijn rekening wordt gestort. Gebeurt dit niet, dan stel ik u in gebreke. Voor elke dag dat u niet reageert reken ik een bedrag van 130 euro.