15 years ago - Het spijt mij te horen dat u een klacht heeft over uw abonnement Kek Mama. Uw klacht wordt door de klantenservice in behandeling genomen. Zij zullen contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Sanna Sanoma Uitgevers B.V.

15 years ago - Complaint is picked up by Sanoma

15 years ago - Het is verheugend dat ik middels het schrijven van Sanoma Uitgevers d.d. 20 oktober 2010 bevestigd heb gekregen dat het abonnement op "Kek Mama" per direct is stopgezet en dat de openstaande factuur is komen te vervallen. Er wordt echter niets gezegd over ten onrechte stilzwijgende verlengingen met als gevolg onrechtmatige incasso's. Ik verzoek U alle onrechtmatig geincasseerde bedragen terug te storten.

15 years ago - Op 25 Oktober 2010 schrijft Sanoma via email het volgende: "U heeft in december 2008 een abonnement Kek mama ,4 nummer voor € 28.- tot wederopzegging, afgesloten. Dit is via een welkomstbrief dd 13 december 2008 aan u bevestigd. Wij communiceren in onze welkomstbrief en in het colofon van het blad, dat een abonnement tot wederopzegging is. Wij hebben daardoor aan alle voorwaarden, conform de Nederlandse Uitgeversbond N.V. voldaan om u op de hoogte te stellen. Van onterechte stilzwijgende verlenging en onrechtmatige incasso’s is geen sprake. Ik hoop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd." ============================================================ Mijn reactie: Op 15/1/2009 is € 24 middels iDeal betaald voor het cadeau abonnement "Kek Mama" voor de periode 01-2009 t/m 08-2009 Op 22/1/2009 is € 15 middels iDeal betaald voor het cadeau abonnement "Mind Magazine" voor de periode 01-2009 t/m 05-2009 Een welkomstbrief is nooit ontvangen, tenzij Sanoma deze heeft gestuurd aan degenen aan wie de betreffende bladen cadeau is gedaan. Bovenstaande betalingen zijn eenmalige incasso's en geven geen recht om over te gaan tot automatische incasso's. Hiervoor is geen toestemming gegeven of handtekening gezet op een hiervoor bedoeld formulier. Deze bladen zijn via internet besteld en niet via een formulier. Sanoma heeft dus onterecht de cadeauabonnementen "Kek Mama" en "Mind Magazine" verlengd en heeft bedragen onrechtmatig geincasseerd. Het gaat om de volgende autom. incasso's afgeschreven op de volgende data: 27/8/2009 Kek Mama voor de periode 09-2009 t/m 07-2010 € 54,45 18/6/2009 Mind Magazine voor de periode 06-2009 t/m 10-2009 € 25,40 05/1/2010 Mind Magazine voor de periode 01-2010 t/m 04-2010 € 20,45 19/5/2010 Mind Magazine voor de periode 05-2010 t/m 08-2010 € 20,45 Ik verzoek U nogmaals deze bedragen terug te storten. Wanneer U ervan overtuigd bent dat ingestemd is met stilzwijgende verlenging, inbegrepen toestemming voor automatische incasso, dan verzoek ik u dat schriftelijk aan te tonen.

15 years ago - Helaas heeft Sanoma Uitgevers deze klacht nog steeds niet opgelost. In de tussentijd heb ik mijn bank verzocht twee automatische incasso's te onderzoeken (de afschrijvingen voor Mind Magazine gedurende 2010=2x 20,45) of hiervoor een geldige machtiging is afgegeven. Wat wellicht niet algemeen bekend is dat een dergelijk verzoek aan een bank binnen 13 maanden na afschrijving gedaan kan worden. Zij controleren vervolgens of u een geldige machtiging heeft afgegeven. Gaat het écht om een onterechte Incasso, dan krijgt u het geld teruggeboekt op uw rekening. Welnu de 2x 20,45 is inderdaad teruggestort. Maar wat gebeurt en vervolgens? Ja hoor Sanoma Uitgevers stuurt vervolgens twee brieven inzake Afgekeurde Incasso-opdracht abonnement met het verzoek per omgaande te betalen en voor de volledigheid wordt er op gewezen dat bij niet tijdige betaling van het abonnementsgeld voor een eventuele herinnering € 5,00 extra administatiekosten in rekening zal worden gebracht. Het betreft het blad Mind Magazine voor de termijn 01-2010 t/m 04-2010 en 05-2010 t/m 08-2010. Dit is echt te gek voor worden. Wederom verzoek ik Sanoma Uitgevers schriftelijk te bevestigen dat genoemde brieven ten onrechte zijn gestuurd en tevens verzoek om het terugstorten van de bedragen € 25,40 en € 54,45 voor respectievelijk Mind Magazine 18/6/2009 en Kek Mama 27/8/2009 want ook hiervoor is geen machtiging gegeven.

15 years ago - Het ziet er niet naar uit dat Sanoma serieus deze klacht wil oplossen want gedurende december 2010 mocht ik weer twee aanmaningen ontvangen. In beide gevallen betreft het een 2e betalingsherinnering, 1 voor het blad Mind Magazine voor de termijn 01-2010 t/m 04-2010 en 1 voor Mind Magazine voor de termijn 05-2010 t/m 08-2010. De bedragen zijn verhoogd met € 5 voor administratiekosten en er wordt opgemerkt dat voor een eventuele volgende herinnering € 12,50 extra administratiekosten in rekening zal worden gebracht. Het is inmiddels drie maanden geleden dat deze klacht is ingediend en door Sanoma in behandeling is genomen, echter er is geen sprake van enige vooruitgang. Ik zal nu een brief naar de heer Molman sturen, inbegrepen een afdruk van de klacht, met het verzoek per omgaande deze klacht af te handelen.

14 years ago - Complaint is solved by Sanoma