My complaint:

Vlak voor de kerst kregen wij een brief van Eneco dat wij waren overgestapt naar Eneco. Wij wisten van niets en nu blijkt dat de buren op huisnummer 70a willen overstappen. Wij wonen op nummer 70. We hebben totaal verschillende achternamen en kennelijk wordt dat niet gecontroleerd bij Eneco. Het blijkt dat wij al vanaf 13 december gas en stroom afnemen bij Eneco.
Het probleem is dat wanneer wij bellen er wordt gezegd dat alles wordt teruggedraaid en vervolgens gebeurt er helemaal niets. Ondertussen krijgen wij ook al een factuur van Enexis en van Nuon (transportkosten Liander). We hebben gemeld dat we elke maand aan onze huidige leverancier Greenchoice betalen en dat we niet andere rekeningen gaan betalen. Ze dreigen gelijk met een incassobureau! We zijn hier nu al weken mee bezig en bellen met dure 0900 nummers en steken hier veel tijd in. We zijn ondernemer en kunnen onze tijd echt wel beter gebruiken. Hoe kunnen we dit in godsnaam oplossen? We hebben niet echt de behoefte om aangetekende brieven naar al deze instanties te gaan sturen. Misschien dat we onze rechtsbijstandverzekering kunnen inschakelen?
Ik begrijp niet dat Eneco ons zomaar kan overzetten, wij hebben niets getekend of ook maar ergens om gevraagd. Het overzetten van een nieuwe klant is zo gebeurd maar een fout erkennen en het terugdraaien is kennelijk erg moeilijk. Het is een zeer klantonvriendelijk bedrijf.

Desired solution:

Wij zijn pas tevreden als alles weer is teruggedraaid en wij gewoon weer bij Greenchoice zitten. Een compensatie voor de tijd en telefoonkosten zouden we zeer op prijs stellen.