My complaint:

Pakket is aangeboden terwijl wij niet thuis waren. Gebeld -er werd na 10x pas opgenomen. Ik bleef maandagochtend thuis van kantoor want het pakket zou dan gebracht worden, er kwam niemand. Na weer 8x bellen werd mij verteld dat het pakket ‘s middags zou komen tussen 12.30 en 14.30 … er kwam niemand wederom. Daarna nog ongeveer 25 keer gebeld, en 25 berichten ingesproken, er neemt niemand meer op. Ons pakket is zeer waardevol, en wij kunnen uiteraard niet weer zomaar van werk thuis blijven om de onwaarschijnlijk slechte bedrijfsvoering van PostNL Cargo op te vangen, wij werken namelijk overdag.

Desired solution:

Het pakket moet nog deze week worden bezorgd, op een ons convenierende tijd, wij gaan niet weer thuis blijven van ons werk. Ik wil ook een excuus. Ik zal geen telefoonkostenvergoeding vragen voor de 40 telefoontjes die ik heb gepleegd zonder resultaat.