My complaint:

Sinds maandag 17-6-2013 j.l. zou ik gebruik kunnen maken van de glasvezeldiensten van OnsBrabantnet.
Al vanaf deze dag werkt mijn internet verbinding niet, ook niet na herhaalde malen modem en router resetten.
Reeds dezelfde avond gebeld naar de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat de activatie niet helemaal was gelukt. Heb wel TV, radio en telefoon, maar geen internet.
Beloofd werd dat de volgende werkdag de activatie opnieuw zou worden uitgevoerd. Doch ‘s avonds na het werk gekeken maar nog steeds geen internet.
Weer naar de klantenservice gebeld. Ditmaal werd mij gewezen op een landelijke netwerkstoring, waar vele providers van het glasvezelnet al bijna een week last van zouden hebben.
Aangezien internet voor mij een onmisbaar hulpmiddel is voor ondermeer telebankieren, heb ik wederom netjes gevraagd om mijn verbinding te activeren.
Er werd mij vervolgens medegedeeld dat dit niet mogelijk was vanwege de storing, terwijl mijn schoondochter een paar straten verder van de zelfde provider wel een goede internet verbinding heeft.
Ook de derde dag, Nog steeds geen internet. Weer naar de klantenservice gebeld met de mededeling dat ik deze manier van service verlenen absoluut niet accepteer.
Weer werd ik aan het lijntje gehouden door middel van een babbeltruc van het callcenter dat er alles aan gedaan wordt om de storing zo snel mogelijk te verhelpen.
Dus maar weer resetten en afwachten, maar zonder het gewenste resultaat.
Dag vier. Nog steeds GEEN INTERNET!!! Heb inmiddels de eerste aanmaning gekregen van een niet op tijd betaalde rekening. Via de klantenservice, waar ik maar weer eens mijn ongenoegen heb geuit, werd doodleuk gezegd; Dan ga je toch gewoon naar je bank.
Hoezoo Gewoon!! Ik moet overdag werken en als ik ‘s middags rond 5 uur thuis kom zijn alle filialen in onze gemeenten al gesloten. Dus dit zou mij ook nog eens een Snipperdag gaan kosten??? Mooi niet dus.
Dag vijf. Nog steeds geen werkende internet verbinding. Ik weer de klantenservice gebeld. en daarbij op overtuigende wijze laten weten dat ik deze handelswijze absoluut niet accepteer.
Ik heb te kennen gegeven dat wanneer de problemen niet snel opgelost zullen worden, ik mijn contract met onmiddellijke ingang zal beëindigen. Tevens zal ik alle maandelijkse betalingen aan mijn provider direct stopzetten, en alle gemaakte kosten zoals belkosten op Onsbrabantnet gaan verhalen.
Het is toch van de zotten hoe je op deze manier met klanten omgaat. Bijna een week geen internet, en geen enkele terugkoppeling van provider naar klant in de vorm van een e-mail of brief.
Heren van Onsbrabantnet. Jullie moeten je diep schamen om klanten op deze manier om de tuin te leiden met allerhande babbeltrucs. Kom uw verplichtingen na en zorg voor een goed werkende internet verbinding. Zo niet, dan hoop ik dat iedereen zal overstappen naar een andere provider.
Ik heb gezegd!!

Desired solution:

Allereerst een duidelijke terugkoppeling aan alle gedupeerde klanten. Zorg verder voor goed geschoolde technische medewerkers, en niet een stelletje hobbyisten. Dan hoeft die zogenaamde storing geen anderhalve week te duren.