My complaint:

Klacht volgens mijn schoonmoeder:
Op donderdag 20 juni kwam Onsbranbantnet het modem van de glasvezel aansluiten. Bij de aansluiting bleek dat ze geen gaten mochten boren. Een ander bedrijf moest hiervoor komen: kosten € 30,00.
Nu een week later nog steeds geen telefoon. Diverse malen gebeld er was een grote storing. Daarna was er een fout gemaakt bij de aanmelding met het overnemen van de telefoon. Vervolgens lag het weer aan de storing. Ik weet het niet meer. Ik ben een vrouw van 80 jaar en moet nu alles met de mobiele telefoon doen. Extra kosten deze week € 70,00. Daarnaast kan ik de mobiele telefoon niet zo goed hanteren en ben ik voor veel mensen die dit nummer niet hebben niet bereikbaar.
Klacht van mij:
Vanmorgen maar weer eens gebeld met Onsbrabantnet. Ze kunnen niets zeggen. De bejegening is erg klantonvriendelijk. Dit is volgens de telefoniste omdat ik 3 keer de zelfde vraag stel. Worden ze hier niet op getraind bij Onsbrabantnet? Daarnaast begrijp ik niet dat ze nog komen aansluiten. Als ik op internet lees is deze grote storing al weken aan de gang. Vervelend voor het bedrijf maar meldt het dan als je komt aansluiten. Verder vind ik dat ze met een voorstel van een tegemoetkoming in het ongemak en kosten kunnen komen. Maar als je zelf niet belt hoor je niets van hen.

Desired solution:

Dat de telefoon het doet. Dat Onsbranbantnet iets laat weten. Een tegemoetkoming in de kosten. En als het lang gaat duren een ontbinding van het contract zodat elders een abonnement kan nemen waar ik wel van de diensten gebruik kan maken.