My complaint:

Op 25 april is mijn glasvezelabonnement bij OnsBrabantNet in gegaan. Internet werkt na 2 weken echter nog steeds niet. Op dag 26 april gebeld. Klantenservice medewerker ziet in systeem dat activering mislukt is. Zal op 29 april opnieuw gedaan worden. Niet dus. Na meerdere keren bellen, mailen en twitteren krijg ik steeds hetzelfde antwoord: uw probleem is in behandeling. Eerst wordt verteld dat administratie het op gaat lossen. Later wordt gezegd dat het probleem gemeld is aan Reggefiber, een dag later wordt verteld dat niet Reggefiber maar KPN ITNS het probleem in behandeling heeft. Op mijn herhaaldelijke vraag wanneer de activering gaat gebeuren of wanneer het probleem opgelost is krijg ik geen antwoord. Ze beloven me terug te bellen, maar dat gebeurt niet. Als ik zelf dan maar weer bel krijg ik telkens hetzelfde antwoord. Ze geven niet aan wanneer ik een oplossing kan verwachten. Klantenservice komt in het vocabulaire van OnsBrabantNet niet voor. Duurt nu al 2 weken, maar OnsBrabantNet doet geen enkele moeite om het probleem snel op te lossen.

Desired solution:

Activering van mijn internetverbinding. Verder wil ik dat mijn abonnement pas in gaat op de dag dat de internetverbinding daadwerkelijk geactiveerd is. De eerste weken waarin OnsBrabantNet niet geleverd heeft wens ik niet te betalen.