My complaint:

Al sinds 2010 hebben we problemen met onze settopbox. Meerdere malen over gebeld, maar kregen steeds de melding om op een firmwareupdate te wachten. Nu is de iritatiegrens bereikt en hebben we contact opgenomen met klantenservice. Zowel over deze problemen, als over een vraag mbt de aansluiting van een ringleiding. Aanvankelijk prima geholpen door vriendelijke mensen die naar een oplossing zochten. Helaas waren ze niet technisch genoeg om het ook echt op te lossen en moesten we weer met andere mensen spreken. We zouden na 18.00 uur gebeld worden. Heb de hele avond en inmiddels hele week gewacht, maar ben nog niet gebeld. Zelf maar weer gebeld. Hele verhaal gedaan, maar daar kon de medewerker niks mee. doorverbinden naar de juiste afdeling, maar daar moest ik mijn verhaal weer opnieuw doen. Ik kreeg de opmerking dat ik maar een een hd recorder moest kopen voor € 175.

Desired solution:

Afgezien van de problemen met de amino, ben ik altijd een tevreden klant geweest. Ik heb nu echter een naar gevoel over hoe de situatie wordt opgepakt. Ik zal zeker naar andere providers gaan kijken als er geen goede oplossing komt.

Voor zover ik begrepen heb zijn er twee opties.

Een hd ontvanger ( na korting 75)
Een hd recorder. ( na korting 175)

Aangezien de huidige altijd klachten heeft gegeven, lijkt het me niet meer dan fair om deze gratis om te ruilen voor een goede hd ontvanger. Ik betaal voor digitale tv en dan moeten jullie zorgen dat ik het goed kan gebruiken m.i.

Of als het beter is ivm de aansluiting van de ringleiding, zou de recorder ook een optie zijn en dan zijn we bereid het verschil van €100 bij te betalen.