My complaint:

Hallo,

Ik ben een beginnende student(en woon met een andere student samen op het desbetreffende adres). Het regelen van een kamer, G.W.E. en alles erop en eraan kost een hoop tijd en moeite. Gelukkig ben ik heel systematisch te werk gegaan en heb alles zo snel mogelijk aangevraagd. Alles, behalve ON, ging goed. In de eerste instantie leek alles snel te zullen verlopen, omdat de vorige bewoner precies hetzelfde abonnement had en alles al aangesloten was. Zo is mij verteld dat het lekker snel kon gaan. Maar ON had er nogal moeite mee. Toen ik na 4 weken niks gehoord haden van ON heb ik contact opgenomen over de situatie. Na een hoop moeite hebben ze mijn aanvraag gevonden en zouden ze, met een aantekening dat het sneller moet, het erdoorheen werken. Echter, toen ik een week later belde bleek ik nog steeds met de verkeerde naam aangesproken te worden (vorige bewoner van het adres) en bleek er helemaal niks gebeurd te zijn. De de manager ging ,naar eigen zeggen, aan de slag om het op orde te krijgen. Ik heb een week later gebeld over hoe het ervoor stond want ik kreeg weer niks van ON te horen. Er was nog steeds HELEMAAL NIKS gebeurd. Zodoende zou dit keer (weer) de manager ermee aan de slag, alhoewel de administratie al naar huis was, dus dat zou volgende week pas kunnen. In die week heb ik gebeld en bleek de manager eindelijk iets gedaan te hebben en stond eindelijk mijn naam onder het adres. Dus dat is mooi. Daarna heb ik over de telefoon gepraat over de gang van zaken. er zouden mensen langs moeten komen om het modem te installeren (waarvan ik al 3 keer heb gezegd dat ik deze al heb). Oké zegt de telefonist dan nemen we dat mee zodat het proces sneller kan. 5 dagen later ontvang ik een brief van de Gebr. v.d. Donk, het installatiebedrijf voor mijn modem. Dit bedrijf zegt dat het mij meerdere malen geprobeerd heeft te bereiken (0 keer) en nu mij de opdracht geeft ze te bellen(zij bleken het verkeerde telefoonnummer van ON gekregen ten hebben). Ik bel vervolgens met de Gebr vd Donk om uit te leggen dat er al een werkend modem hangt, maar als klant word ik niet gehoord en ze zeggen dat ze alsnog even langs moeten komen. Dit duurde echter ook weer een aantal dagen, dus ik moet thuisblijven om de heren van de aansluiting te ontvangen. Zij kwamen na 10 minuten erachter hee wacht!?, alles is al geïnstalleerd. Toen ze de verbinding probeerde te activeren lukte het niet omdat ze hiervoor in het verdeelstation de kabels omgedraaid hadden die al goed zaten! (precies wat ik al 4 keer gemeld heb). Zodoende, na een hoop gepruts, is alles op zijn plek en zou ik na 2+- dagen internet hebben). NIET DUS, ik heb dezelfde middag nog naar ON gebeld en zij konden het niet activeren omdat ze een bevestiging van Reggefiber nodig hebben(waarin ik ook het opleveringsbericht op de laptop van de monteur gezien heb dat de leiding klaar voor gebruik is). Maar dat mag niet baten. Dus bel ik na 3 werkdagen of het klaar is en dan hoor ik weer allemaal smoesjes van ON met betrekking op de situatie.ON geeft reggefiber de schuld van het laat melden Etc. Het zou dus maandag gereed zijn (na het weekend). Maar NEE, het is nu dinsdag middag en de prutsers hebben het nog steeds NIET voor mekaar.

Ik denk dat ik ze maar weer eens moet bellen omdat ze blijkbaar zelf niks voor elkaar krijgen. En er is blijkbaar geen mogelijkheid voor de telefonisten om direct met de administratie te communiceren, (wat zeer onpraktisch is).

Dus nu heb ik na 9 weken na aanvraag nog steeds geen internet. En ik heb nu al 4 weken lang s’avonds op de universiteit moeten blijven voor alle internet opgaven en andere internet gerelateerde zaken. En dat zijn er veel.

Desired solution:

Ik zou graag een compensatie willen voor de hinder die ik hier van ondervonden heb ten gevolge van het ontbrekend internet. En werkend internet zou ook erg fijn zijn.