My complaint:

Wij gaan verhuizen, er ligt in de straat in het “buitengebied” glasvezel maar nog geen aansluiting in ons huis. We zijn genoodzaakt dit middels onsbrabantnet te doen wordt me aan alle kanten medegedeeld. Er heeft verder niemand rechten in dit (buiten)gebied om glasvezel te leveren, alleen onsbrabantnet. Heel vreemd, het is toch een vrije markt? Als reggefiber de aansluiting doet mag je toch zelf kiezen bij wie je de dienst afneemt? Ik heb info aangevraagd bij onsbrabantnet, welk pakket, hoe zit het met aansluiting etc. Tot op heden was het telkens lastig uitleggen dat het om een nieuwe aansluiting gaat, terwijl er glasvezel voor de deur ligt. We zijn afhankelijk van reggefiber. Maar daar gaan ze eerst een haalbaarheidsonderzoek uitvoeren… Waarvoor weet ik niet, aangezien al onze buren glasvezel hebben, maar daar moeten we op wachten. Er werd me verteld dat ik dit zelf had aan moeten vragen… Oh? Als je er vanuit gaat dat het een kwestie is van kabeltje trekken en aansluiten dan ga je er niet vanuit dat je een haalbaarheidsonderzoek moet laten uitvoeren. Laat staan dat ik dit zelf had moeten aangeven. onsbranbantnet had me hierop moeten wijzen, aldus reggefiber.
Gisteren heb ik dus, voor mijn gevoel omdat ik met de rug tegen de muur sta, een pakket aangevraagd zodat e.e.a. in werking gezet kan worden. Ik had nog niets toegezegd 2 maanden geleden, alleen info aangevraagd. Ik werd niet echt heel handig te woord gestaan gisteren door onsbrabantnet. Er was een medewerker 16.30u nogal moe zal ik het zo maar noemen. Na tig keer dezelfde gegevens doorgegeven te hebben, moest ik wederom alle gegevens doorgeven. Maar deze medewerker zat naar mijn idee te gapen, letterlijk hoorbaar te gapen. Toen ik hem dit vroeg na de 3e keer dat ik het hoorde, gaf hij het toe. Ik vond het beschamend, hij zei sorry. Nou werkelijk, ik had er vanaf dat moment al spijt van dat ik het pakket had besteld. Ik heb gisteren een contactformulier ingevuld over bovenstaande, want dit vond ik zo ongepast; wordt je nieuwe klant en dan wordt je zo te woord gestaan, zo niet-klantvriendelijk en enorm ongemotiveerd. Vandaag nog niets van gehoord, je zou zeggen dat er op de eerste dag iets mee gedaan wordt, mijn ervaring leert dat andere aanbieders dit wel doen, want ik heb eerlijkheidshalve vandaag 2 reacties gekregen van andere aanbieders en instanties waar ik gisteravond ook mijn beklag heb gedaan over het moeizame verloop van onze aansluiting op het nieuwe adres. Maar nu komt het; ik heb vandaag besloten alle aanvragen naar onsbrabantnet op te zeggen. Ik heb geen zin om van hun diensten gebruik te maken, zeker na gisteren. Dan maar geen glasvezel en zoek ik wel een andere manier om aan telefoon, internet en TV te komen in het buitengebied, maar niet meer met onsbrabantnet. Wat blijkt nu; ik kan het niet opzeggen want ik heb telefonisch toezegging gedaan!!! Ja gisteren, je hebt meestal 7 dagen bedenktijd toch? Niks, ze hebben gerekend vanaf mijn eerste telefoontje in oktober, voor informatieaanvraag. Dit is echt een lachertje aan het worden. Ik heb geen glasvezel, geen aansluiting, er moet een haalbaarheidsonderzoek gedaan worden, maar mijn aanvraag voor een alles in 1 glasvezelpakket kan niet ongedaan gemaakt worden na het een dag eerder besteld te hebben. Ik ben ontzettend kwaad geworden en de medewerker zei alleen maar, mevrouw wilt u me even uit laten praten… NEEEEE! Dat wil ik niet. Ik wil een klacht indienen. Maar ja, wanneer en of ik er iets van ga horen? Want er is geen klachtenservice, alleen maar een contactformulier. Dus die maar ingevuld. Ik lees op deze site / dit forum zoveel herkenbaarheid dus vandaar mijn verhaal ook erbij gezet. Hoop dat onsbrabantnet het ook leest en dat ze er iets van leren. Klantenservice = 0 op een hele enkeling na maar die doen hun best om je netjes te woord te staan, verder kom je niet. Ik mag hopen dat ik in mijn gelijk gesteld wordt, geen glasvezel en wel een pakket afnemen van hun? Echt te belachelijk…

Desired solution:

opzeggen / beëindiging aanvraag pakket en aansluiting glasvezel