My complaint:

Op vrijdag 4 oktober viel bij mij thuis alle verbindingen weg, dus televisie, telefonie en internet. Toen ik belde met de storingsdienst gaf men aan dat het wel maandag kon worden voor het verholpen kon zijn. Vanaf dat moment heb ik dagelijks 2 keer gebeld en telkens het antwoord gekregen dat men er naar kijkt, vanaf dinsdag de back office maar niets kon beloven. Een week later had ik pas weer verbinding!! De week erop viel hij alweer twee uren uit. OP donderdag melde een medewerker dat de storing buitenshuis lag, dus niet de modem of iets anders. Daarom kwamen ze niet langs.

Desired solution:

Pas toen ik dreigde met juridische stappen is het de dag erop opgelost. Als thuiswerker is het een drama, daarnaast kreeg mijn zoon van school niets meer door, waar ook alles digitaal gaat.

Ik ben het overstappen aan het regelen, dit had ik zelfs niet bij UPC, wat toch ook al een ramp was.

Een schadevergoeding gevraagd, maar niets over vernomen. Ze zouden bellen als de storing was verholpen en dat is nog steeds niet gebeurd.