Complaint: Niet oppakken gemelde storing / geen communicatie over de oplossing van deze storing.

user-89804 on 08 March 2012 about ON in category Internetproviders lokaal

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vanaf dinsdagochtend 6 maart j.l. kunnen wij geen gebruik maken van internet en vaste telefonie, dit is het gevolg van graafwerkzaamheden uitgevoerd door de firma Adriaans voor onze woning de Zandkever te Eindhoven.
Tijdens deze graafwerkzaamheden is de glasvezelkabel naar onze woning kapot getrokken.

Het direct melden van dit euvel door de firma Adriaans aan Ons Net en het herhaaldelijk telefonisch melden van deze storing op het Ons Net Eindhoven Storingsnummer heeft helaas nog niet tot een inhoudelijk bevredigende
reactie laat staan actie geleid.

Desired solution:

Het z.s.m. herstellen van internet en telefonie op ons adres.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by ON

Message from ON

13 years ago - Geachte heer, mevrouw Rombouts, Bij een kabelbreuk wordt er over het algemeen een oplostijd van maximaal 5 werkdagen aangehouden. Dit omdat de eventuele graafwerkzaamheden, het opnieuw inblazen van de glasvezels en het testen van de verbindingen helaas niet in enkele uren gedaan is. Dit kan een behoorlijk arbeidsintensief proces zijn. Dit is dan ook meteen de reden waarom wij u geen exacte oplostijd kunnen geven. Pas tijdens deze werkzaamheden kunnen wij de omvang en impact van de schade inschatten. Wij vinden het erg vervelend dat u hierdoor geen gebruik kunt maken van uw diensten en doen dan ook alles binnen onze macht om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Hylco Broos Webcare Ons Net Eindhoven

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by ON

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that ON posted

ON

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Schade aan glasvezel hersteld en klant op de hoogte gesteld

All complaints of