My complaint:

De krant is eind augustus 2011op gezegd wegens vertrek naar het buitenland, kreeg een aanmaning, heb gemaild, geen antwoord, heb gebeld, als antwoord kreeg ik “dde klacht is in behandeling, u hoeft nog niet te betalen” tien dagen laten een brief van incasso plaggemars, rekening 94,06 euro, er is onder protest betaald, maar toch, we moeten weer afwachten of het terug komt, we zijn niet de jongsten meer, schandaling,,we hebben gebeld , maar kreeg te horen dat we zelf contact moesten opnemen met het incasso bureau, maar wij hebben toch aan alle verplichtingen voldaan? heb er zelfs bewijzen van.

Desired solution:

Dat ze de mail's goed hadden gelezen en de telefoon goed beantwoord hadden, dat was deze rompslomp niet nodig geweest en mocht er dan nog wat fout gaan, moeten ze het zelf oplossen bij het incasso bureau en niet afschepen op ons.