14 years ago - UPDATE 05-01-212: Inmiddels heb ik telefonisch contact gehad en werd er eerst beweerd dat ik mijn garantiebewijs niet had meegestuurd. Onzin, want gezien de geschiedenis de ik met dit bedrijf heb gehad heb ik ALLES meegestuurd. Nota bene ook nog in een reactie op de onterechte begrotingsmail die ik heb gekregen. En daar komt het mooie; nu schijnen geen van mijn 3 mails aangekomen te zijn, terwijl alles wat je moet doen is reageren op de mail die je krijgt (weliswaar met een kruisje en niet met een reactie, zoals ik deed, maar dat terzijde, reageren is reageren). Op dat moment dat ik een medewerkster aan de lijn heb ik nogmaals gemaild en wederom kwam mijn mail niet aan. Vervolgens heb ik met mijn werkadres gemaild en wederom kwam mijn mail niet aan. Vervolgens mailde zij met haar adres en surprise surprise, haar mail kwam wel aan. Nou, geef me dan maar jouw adres, dan mail ik alles wel naar jou toe. Dat heeft ze uiteindelijk gedaan en zo kon ik toch mijn mail daar krijgen (lekker omslachtig heh?) Krijg ik later die dag een antwoord terug en die wil ik jullie eigenlijk niet onthouden: Ik heb de zaak even met mijn collega besproken. Waarschijnlijk hebben wij toch het extra bijgekochte garantiebewijs ontvangen, want een andere collega heeft de reparatie akkoord gegeven. (Maar natuurlijk, dat wist ik wel...) Omdat het apparaat extern wordt gerepareerd, zal het 2 tot 3 weken duren. Hij is nu inmiddels een week weg, dus wij hopen het apparaat volgende week of de week daarop terug te krijgen en zullen u daarna informeren. (MAW, hij is dus wederom 2 maanden weggeweest omdat E-Care loopt te prutsen) Wat betreft de niet aangekomen e-mails, ben ik toch bang dat het aan uw e-mailadres lig, want ik heb de e-mail die u doorgestuurd heeft aan mij, ook naar ons e-mailadres gestuurd, maar die komt ook niet aan. Waarschijnlijk zit er iets in uw e-mailadres wat onze e-mailinbox tegenhoudt. (Als ik mijn mail naar jou door stuur, en jij dat vervolgens met jouw adres doorstuurt, ligt het niet aan mijn adres, want dat is dan niet meer de afzender. Dubbel vreemd, want het bedrijf waar ik mijn camera heb gekocht heeft mijn mails wel gewoon gehad. En dat zijn exact dezelfde mails, want ik heb hen in de CC gezet. Hoe kan het dan zijn dat mijn mails dan stelselmatig niet aankomen? Je krijgt bijna het vermoeden dat mijn naam op de een of de andere blokkeer lijst terecht is gekomen, want ook de mail van mijn werkmail is niet aangekomen. Misschien ben ik argwanend, maar ik vind het allemaal wel heel toevallig, dat de medewerkster die mij heeft geholpen wel een test mailtje kan sturen naar het info adres. Dat ik met mijn privé mail, mijn werk email en vervolgens een door mij doorgestuurd mailtje vanaf het adres van de medewerkster allen niet aan schijnen te komen. Kan iemand een verklaring geven hiervoor, of ben ik spot on dat mijn naam op een soort van ban lijst staat en mijn mails dus niet doorgelaten worden? Ik heb vorig jaar namelijk geklaagd (maar ook daar heb ik dus nooit antwoord op mogen ontvangen.). Ik ben benieuwd of mensen soortgelijke ervaringen hebben!

13 years ago - Complaint is picked up by E-care Repair Service

13 years ago - Complaint is solved by E-care Repair Service

13 years ago - User added a review about the solution that E-care Repair Service posted