My complaint:

geachte heer/mevrouw,
aanstaande zondag hebben wij een bed gekocht en bij montage merken wij op dat er een aantal vijzen tekort bij zaten alsook de zéér belangrijke uitschijfbare metalen middenbaar waar de latenbodem in het midden op moet rusten….aangezien wij het vorige bed van onze dochter al hadden afgebroken en de frame al hadden inelkaar gezet heb ik zelf hiertussen een houtenbalk gemaakt met links en rechts een 4 tal ijzeren hoekprofielen.
omdat wij van turnhout zijn (belgie) kunnen wij niet zomaar langskomen om ontbrekende delen te komen ophalen

Desired solution:

graag een voldoende naar waarde geschatte tegoed bon voor een volgende aankoop ....wij zijn altijd al tevreden geweest over Ikea maar dit was toch wél even een stevige domper omdat er zo een groot onderdeel gewoon ontbrak ?