My complaint:
Naar aanleiding van de iTV aansluiting wil ik u hierbij hartelijk danken voor de snelle levering mag ook wel gezegd worden.
Echter dat het mij is tegen gevallen op de gemaakte afspraken tussen klantenservice KPN en mij het is gebleken dat niet de juiste prijzen waren berekend alsmede voldeed het iTV niet zoals mij is verteld en heb dit netjes conform voorwaarden opgezegd (binnen 3 dagen) en heb voor de tuner ook een retournummer gekregen 3L55605 en zou per 12-8-2011 worden opgehaald ook de tijd heb ik nog niet vernomen.
En wat blijkt degene die ik aan de telefoon heb gekregen (Naam onbekend volgens collega’s)heeft de complete InternetPlusBellen abonnement per direct opgezegd dus het gehele pakket terwijl alleen de iTV opgezegd diende te worden om dit uit te leggen aan klantenserviceen deze vertelden mij dat hij een mail zou sturen aan de betreffende afdeling binnen KPN om alles ongedaan te maken op iTV na uiteraard, de volgende dag d.d. 6-8-2011 is mijn telefonie uitgevallen dus de technische dienst gebeld van hoe of wat die konden mij niet helpen vermoedelijk modem defect of de kaart in centrale en zei mij dat het wordt doorgegeven aan maatwerk en die zouden mij vandaag nog bellen hierover.
Zij hebben mij dus gewoon niet gebeld ik hen weer gebeld en toen is het weer verder onderzocht raar kon de eerste instantie niet want nu werd er gevonden dat de complete aansluiting geheel is opgezegd en konden niets meer voor mij betekenen zelfs de teammanager aldaar moest de medewerker mij mededelen dat ik alles opnieuw moest gaan aanvragen hij durfde niet zelf even aan de telefoon te komen.
Na dit gesprek waar ik niet mee verder kon heb ik klantenservice gebeld (0900-0244) met alle kosten van dien en hen medegedeeld dat ik hier niet mee akkoord gaat en dat ik geen nieuwe aanvraag ging doen ook hier zijn kosten aan verbonden en een nieuw contract het zou kosteloos moeten gaan omdat dit een grote fout is van KPN waarbij ik in de eerste instantie de opzegging heb gedaan van iTV zij had beter moeten luisteren naar de klant en ook niet per direct moeten opzeggen dan had men nog enige spelling gehad om het te annuleren.
Desired solution:
Graag zo spoedig mogelijk heraansluiten van het telefonie/Internet zoals voorheen voordat de iTV erbij kwam, en klantenservice van KPN naar "beter horen sturen" ze moeten goed hun klanten verstaan bij twijfel nog eens vragen dit zou ontzettend veel fustraties en boosheid bij klanten minder worden.
