My complaint:

Sinds gisteren ben ik zonder reden afgesloten en kan ik niet meer bellen en gebeld worden. Ook geen sms sturen of ontvangen. Via mijn.simpel kan ik zien dat ik nog genoeg tegoed heb. Een aantal maanden geleden ben ik ook afgesloten geweest. Toen moest ik per direct 50,- betalen omdat ik teveel gebeld zou hebben. Ik heb dit toen betaald, maar dit bedrag is verder nooit in mindering gebracht op mijn verdere facturen.

Desired solution:

Als ik per direct weer word aangesloten en als de extra 50,- die ik betaald heb op mijn toekomstige facturen in mindering wordt gebracht.