My complaint:
Sinds 1 augustus heb ik het internet en vaste telefonie afgesloten. Alleen een telefonische bevestiging ontvangen nooit een schriftelijke. Wel nog een nieuw product genomen digitale tv. Alleen was er geen overzicht meer op facturen e.d.Doordat ik geen email meer had kon ik niet meer inloggen op mijn facturen. Dit heb ik meerdere keren gemeld via een contacten formulier, er werd eerst geen antwoord gegeven en toen kreeg ik een email van ene x waarin niets stond behalve reclame en in het midden: geef hier het antwoord in, vergeten dus. Ik terug mailen maar weer geen reactie. Ik heb een herinnering van een factuur maar die leek me niet juist, weer een mail maar weer een antwoord van log maar in op mijn factuur…Toen een dreigbrief van Bos incasso met weer andere bedragen. Weer een email naar hen en de betalingen onderzocht van vorig jaar ik kwam op een bedrag van 27 uit die heb ik direct overgemaakt. Een email gestuurd naar Bos, geen reactie. Tijdje later een email van Ziggo ontvangen van Martine Ferment, directeur klantenservice: ook daarin werd weer gemeld dat er bedragen open stonden maar niet hoe, wat en hoeveel. Na nog een email naar Bos kreeg ik een email van een meneer of mevrouw Wong. Daarin werden 2 factuurnummers genoemd en de mededeling dat ik die posten zo snel mogelijk moest voldoen om de afsluiting te voorkomen. Onder dwang, heb ik ook vermeld bij de betaling heb ik dit bedrag in september overgemaakt. Een paar weken geleden ontving ik weer een brief van x de x, senior Agent gedateerd 16 april 2008?????Daarin heeft hij het over 2 facturen van november en december 2008????Vreemde datum vreemde brief. Ik weer een email naar Ziggo met dit erin en tot nu toe geen reactie per email maar ene kaartje van de montuur dat we vandaag afgesloten zijn. Ik maar weer eens proberen om te bellen, meestal heeft dat geen zin, of je komt er niet door en daarnaast kost het ook wel wat. Nu kreeg ik een hele vriendelijke vrouw, haar naam heb ik helaas niet die het wou uitzoeken. Eerst had ze het over een openstaande betaling van oktober dit jaar, terwijl op mijn internetbankieren duidelijk staat dat deze wel betaald is. Dan belt ze met de afdeling Incasso die komt met een ander bedrag van € 29,40 maar hoe en wat verder wordt niet medegedeeld. Ik leg alles nog eens uit aan haar, nooit een normaal antwoord, steeds wisselende bedragen, vreemde brief van ene senior die niet een juiste datum gebruikt, wat moet ik hier mee. Het enige wat ze voor me kon regelen was uitstel van betaling voor dat kleine bedrag, kan ik ook niets mee. Als ik het moet betalen waarom zou ik dat niet doen? Dan wordt mevrouw verteld door de incasso dat ze wel een versnelde procedure kunnen doen als het bedrag binnen is, normaal is het 4 werkdagen om weer aan te sluiten. Dat zeg ik haar ook en vraag hoelang het dan gaat duren. Daar krijgt mevrouw echter ook geen antwoord op en het leuke is ook nog dat de aansluitkosten waarschijnlijk ook nog in rekening wordt gebracht. Ben nog geen stap verder, ik vindt dit echt heel erg en zal er alles aan doen om mijn gelijk te krijgen en ze erop te wijzen dat je zo niet met mensen om kan gaan.
