My complaint:

In November kreeg ik een nieuwsbrief van Xmsnet dat ik een maand gratis gebruik kon maken van HBO. Omdat ik dat graag een keer wou uitproberen heb ik me aangemeld. En paar dagen later word ik door Xmsnet gebeld dat ik geen HBO kan krijgen met mijn huidige ontvanger (dit weten ze !!) en ik moest een nieuwe aanschaffen. Dit zag ik niet zitten en heb gezegd dat ik dat niet wil. Later kreeg ik weer een telefoontje: ik kon hem met korting aanschaffen. Ook verteld dat ik geen interesse had. De medewerker aan de telefoon vertelde mij toen dat als ik instemde met een bandopname om nog een jaar lid te blijven, ik hem gratis zou krijgen. Mooie deal, dus daar ben ik mee akkoord gegaan. En toen is alle ellende begonnen, met alle gevolgen vandien. Dit speelt nu al 5 (!!!!) maanden, en is te lang om alles hier te vermelden, dus ik houd het kort. Op de eerstvolgende factuur werd een HD ontvanger van 170,- (!!!) euro gerekend, EN kosten van HBO ! Totaal bedrag 267,78 (!!) Dit kon (gelukkig) vanwege een niet toereikend saldo niet afgeschreven worden. Hierna zeker 30 a 40 telefoontjes gepleegd met Xmsnet. Ja, mevrouw: we kunnen de bandopname nergens meer vinden, we zijn er mee bezig. Ja, mevrouw, 2 afdelingen kunnen niet met elkaar overeenkomen hoe de actie nu was, er is een conflict, we zijn er mee bezig. Ja, mevrouw, we zijn aan het zoeken. Een ramp ! En ineens….3 dagen geleden deed niets het meer, geen internet, geen telefoon, niks !! Ik was afgesloten vanwege een betalingsachterstand !! Terwijl ik zo mijn best heb gedaan en ze constant gebeld heb en constant gevraagd wat de status is, gebeurd dit. Voordat ik werd afgesloten heeft een medewerker mij nog beloofd aan de telefoon dat ze erg hard aan het zoeken zijn, en ik even niets moest doen, ze zouden het uitzoeken, er was niets aan de hand, het lag aan Xmsnet…… Xmsnet heeft meerdere werknemers die allemaal iets anders zeggen, iedereen beloofd iets anders aan de klanten terwijl een volgende collega, de volgende dag nergens van weet. Het is een complete administratieve chaos !
Ik werk thuis en heb 1,5 dag aan inkomsten gemist. Dat Xmsnet deze machtspositie heeft en dus ook gebruikt (ten onrechte) heeft mij alle vertrouwen in Xmsnet weggenomen. Ik stap over naar een andere provider en eis van Xmsnet een vergoeding voor de 1,5 dag.

Ook heb ik elke dag storingen met de telefoon, gedeelten in gesprekken vallen constant weg, en aan de andere kant hoort diegene dan een muziekje (zoals meer mensen zag ik) die klacht ligt ook bij Xmsnet, maar ik stap toch over, het is meer voor anderen om dit te weten.

Desired solution:

De vrijheid om over te stappen naar een andere provider en verrekening van de gemiste inkomsten van 1,5 dag thuiswerk, van 1,5 dag geen telefoon (denk aan 1,5 dag met een mobiel bellen omdat je geen vaste lijn heb) EN het laatse (JUISTE !) verrekende overzicht.

Zie huidige status:

Klacht is NIET opgelost: Xmsnet heeft dit zelf neergezet. Ik niet !

a) ik heb NIET gehoord of ik zonder probleem kan overstappen
b) er is geen eindafrekeing afgegeven (ik heb 3 verschiillende bedragen doorgekregen nl)
c) er wordt niet teruggekomen over mijn 1,5 dag gemiste inkomen !