My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Vandaag (3-12-2012) ben ik bij het Vodafone-filiaal aan de Vijzelstraat te Arnhem langsgegaan om een abonnement af te sluiten.

Voor het afsluiten van een abonnement is een credit check vereist, deze werd derhalve ook door de verkoopmedewerker uitgevoerd. Hij vertelde mij duidelijk en in het bijzijn van andere klanten dat ik niet door de credit check gekomen was. Gezien de aard van de informatie mag verwacht worden dat discretie betracht wordt. Navraag bij de afdeling credit assessment van Vodafone leert bovendien dat mijn aanvraag nooit is afgewezen en op akkoord staat (zie bijlage). Dit laatste maakt het voorval voor mij extra pijnlijk.

Samenvattend heeft een medewerker van Vodafone mij in het bijzijn van andere klanten onterecht medegedeeld dat ik niet kredietwaardig zou zijn voor het afsluiten van een abonnement. Vooral dat dit in het bijzijn van andere klanten gebeurde, maakt dat ik mij op dat moment bijzonder beschaamd en in mijn hemd gezet voelde en met een zeer vervelend gevoel de winkel heb verlaten.

Desired solution:

Omdat mijn aanvraag voor een abonnement onterecht geweigerd werd, ben ik nog geen klant. Door dit voorval twijfel ik of ik überhaupt wel een abonnement bij Vodafone af wil sluiten. De wijze waarop zij deze klacht afhandelen (o.a. in termen van snelheid en service) zal bepalend zijn. Ofwel: de bal ligt bij hun.