My complaint:

Tot nu toe ben ik altij tevreden geweest over mijn UPC alles-in-een abonnement. Krijg ik nu opeens een rekening van bijna EUR 500,-!! Kennelijk is er 19 uur (!) met mijn nummer naar Turkije gebeld! Ik ken niemand in Turkije en heb NIET naar Turkije gebeld, sterker nog het is gebuerd op tijdstippen dat ik op mijn werk was!! De reactie van UPC? “Tja, volgens onze gegevens is er toch via uw modem gebeld, dus u moet gewoon betalen…” Als er op het kennelijk door UPC niet goed beveiligde modem wordt gehackt en belachelijk hoge kosten worden verbeld, is dit blijkbaar mijn eigen probleem!!

Eerder werd telefonisch bovendien aangegeven dat dit vaker voorgekomen was de laatste tijd, dus bij mij zou dit vast ook ‘een foutje’ zijn. Vervolgens weet de andere medewerker van UPC die mij het slechte nieuws komt brengen hier niets van af… dubieus!

Tenslotte vroeg ik om een specificatie om dan maar zelf aan UPC te bewijzen dat ik op de gebelde tijdstippen niet thuis aanwezig was, kost deze specificatie mij EUR 5,-! Dus niet alleen wordt mij onterecht bijna EUR 500,- in rekening gebracht, ik heb ook nog eens driemaal 15 minuten moeten bellen met de klantenservice a EUR 0,10 per minuut en dan durven ze ook nog eens EUR 5,- voor mijn eigen specificatie te vragen!!!

Ik heb hier simpelweg geen woorden voor….

Desired solution:

Er is nog geen oplossing. Volgens UPC moet ik betalen. Ik ben nu bezig met een klacht aan eht hoofdkantoor.