My complaint:

OP maandag morgen 18 juni 2012 om iets voor half 7 heeft mijn dochter een treinkaartje gekocht op station Den Helder. Voor Den Helder-Utrecht centraal.(zij heeft een 40 procent kortingspas) Toen zij bij schagen gecontroleerd werd zei de conductrice dat zij niet met korting mocht reizen en geen geldig kortingspas heeft en dat zij dom is.Zij moest de trein uit om een nieuw kaartje te kopen als ze dat zou doen dan zou zij de trein even laten wachten. Toen zij terug kwam reed de trein weg. Onder tussen heeft zei een bedrag van 10,40 plus 9,20 betaald. Op de NS site staat als je voor half 7 een treinkaartje koopt mag je gewoon in de spits rijden. De volgende trein reed niet verder dan Amsterdam-Centraal, dus dat was geen prettige trein reis. Wij hebben haar moeten op halen op Amsterdam-Centraal, met de auto.

Desired solution:

Restitutie van het aankoop bedrag van de twee kaartjes die zij gekocht heeft. Het zou fijn zijn als de conductrice hier op werd aan gesproken, want zo ga je niet met trein reizigers om.