My complaint:

Begin juli heb ik gebeld met de klantenservice van HI om door te geven dat ik mijn abonnement, die afliep op 9 augustus 2013, niet wilde verlengen. Vervolgens heb ik voor de zekerheid op 7 juli 2013 dit ook nog per online opzegformulier gemeld en op 8 juli 2013 aan mijn nieuwe provider gevraagd mijn HI abonnement op te zeggen met nummerbehoud.

Tot mijn verbazing werd er in Augustus toch het volledige bedrag voor de maand Augustus afgeschreven van mijn rekening. Ik bleek niet meer in mijn HI account te kunnen en daardoor ook niet mijn factuur (en ook mijn oudere facturen!) in te kunnen zien. Vervolgens de rekening opgevraagd (daarop stond inderdaad de volledige maand augustus gefactureerd) en aangegeven dat dit niet klopt.
Daarna heb ik dit bedrag gestorneerd bij de bank. Vervolgens krijg ik een brief van HI thuis dat ik binnen 14 dagen moet betalen omdat er anders een bedrag van € 15,00 bij komt!! Wat is dat nou voor iets raars? HI maakt een fout en ik moet extra kosten gaan betalen.

Desired solution:

1. duidelijkheid of mijn abonnement nou is opgezegd per 9 augustus 2013, daar ik hier nooit een schriftelijke bevestiging van heb gehad.
2. een creditnota van het teveel berekende bedrag over de maand augustus, zodat ik het resterende bedrag naar HI kan overmaken.