My complaint:

Vijf dagen na de officiele inleverdatum sturen wij twee boeken na. We moesten hiervoor wachten op een faktuur van Iddink. In de brief van Iddink staat vermeld dat er een boete betaald moet worden voor de te laat ingeleverde boeken, omdat ze AL nieuwe boeken daarvoor hebben moeten bestellen. Wat een onzin.OK als je zes weken later de boeken terugstuurt en het nieuwe schooljaar al is begonnen.
Dit is gewoon geld verdienen over de ruggen van ouders heen! Geef mij maar Van Dijk Educatie. Daar is alles veel netter geregeld.Snap ook niet waarom de school gewisseld is van leverancier. Iddink is een stroeve niet klantvriendelijke organisatie.

Desired solution:

Gewoon het bedrag betalen wat er voor het boek staat als je binnen twee weken het boek nastuurd.