Offered solution:

Beste havias,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership heeft geannuleerd, echter heeft er nog een afschrijving plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat uw membership en een automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan nog steeds actief zijn, en om deze reden heeft er een automatisch incasso kunnen plaatsvinden. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden geven wij aan dat alle memberships automatisch verlengd zullen worden met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 20-04-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik blijven maken van de betaalde diensten en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team