My complaint:

Volgens Duo zou de ov-jaarkaart niet opgeladen zijn vanaf 1 september 2013. Wij hebben een maandkaart moeten kopen van 225,30 euro. Nu bleek dat hij toch zijn kaart kon opladen het geen niet mogelijk zou zijn omdat hij 1e jaars HBO zou zijn. De controleer van de trein heeft het gecontroleerd en het werkte. Nu ben ik een alleenstaande ouder en heeft mij dit een rib uit mijn lijf gekost wat niet hoefde dus. Kaartnummer: 3528 0200 4998 9895 OV/kaart Visscher 30/05/96

Desired solution:

Ik zou graag het bedrag geretourneerd zien op mijn bankrekening: 534668925 ABN/AMRO. Ik heb meerdere malen gebeld met DUO en de bevestiging gekregen dat ik een maandkaart moest kopen voor de maand september! anders had ik het nooit gedaan. Ik heb het originele kaartje van de trein thuis, deze kan ik opsturen, als u mij het adres doorgeeft.
Met vriendelijke Groet: Marieke Gerrits