My complaint:

Enige tijd geleden kreeg mijn moeder (75 jaar) een factuur voor een Elderzzz hoteljaarkaart. Mijn moeder was zich er niet van bewust deze kaart besteld te hebben. Daarom heb ik gebeld. Volgens een medewerker die het telefonische verkoopgesprek nog eens had nageluisterd, was er geen sprake van een bestelling en kon de factuur verscheurd worden. Echter nu heeft ze een brief van een incassobureau (MKBussiness Incasso) ontvangen en is het totaalbedrag verhoogd.

Desired solution:

factuur en incasso vernietigen.
Klantgegevens uit datbase verwijderen.
Schriftelijke bevestiging