Offered solution:

Beste Arjan de Jong,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wenst over het gekochte membership bij Lexa en de automatische verlenging hiervan, en u deze verlenging graag gerestitueerd wilt zien.

Ten eerste wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en wil u erop attenderen dat Lexa en Lexamore twee verschillende websites zijn met aparte diensten waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden. Uit uw gegevens blijkt dat u op 18-06-2011 een betaling heeft gedaan van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership. Bij betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en tevens heeft u deze niet tijdig zelf geannuleerd, waardoor er na deze 3 maanden maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening kon worden geïncasseerd.

Op 05-08-2011 is inderdaad uw automatische verlenging geannuleerd voor uw Lexamore profiel. Zoals eerder staat aangegeven zijn Lexa en Lexamore twee verschillende websites en dient u voor beide websites de automatische verlenging dan ook apart op te zeggen.

Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels zelf de automatische verlenging per 06-04-2012 van uw Lexa profiel heeft geannuleerd, waardoor uw Full membership per 18-04-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Aangezien de geïncasseerde bedragen een automatische verlenging betreffen waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan, kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Op de Lexamore website staat u momenteel als gratis member geregistreerd.

Indien u toch uw profiel volledig wilt verwijderen gaat u via "Mijn gegevens" naar "Account". Onderaan de pagina vindt u de tekst "Als u zich uitschrijft op Lexamore.nl verliest u toegang tot al uw contactpersonen, persoonlijkheidsrapporten, verzonden en ontvangen berichten en alle andere informatie in uw Lexamore.nl account. Als u zich wenst uit te schrijven, klikt u hier: na uw uitschrijving kunt u opnieuw gebruik maken van de diensten van Lexamore.nl door een nieuw account te creëren". Selecteert u hier "uw uitschrijving".

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: om u te kunnen identificeren dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw inloggegevens voorkomen. Klikt u vervolgens op "Me uitschrijven".

Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.

- U verliest uw Lexamore.nl profiel.
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
- Uw persoonlijkheidsrapporten die voor u gemaakt zijn worden verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team