My complaint:

Al enkele maanden schrijft Simpel meer geld af dan waar ze recht op hebben, omdat ik zogenaamd te veel internet (1 keer per 2 weken even snel iets googlen). Na een paar maanden doet eindelijk m´n belplafond het, lijkt mij DE oplossing voor de te hoge rekeningen van over de honderden euro’s.
Ik heb deze maand nog geen week gebruik kunnen maken van mijn abonnement, of ik krijg een smsje dat ik te veel heb verbruikt en mijn sim word geblokkeerd.
Ik vond dit vreemd, want ik bel en sms nauwelijks. Ik heb ingelogd op mijnsimpel en gekeken wat ik verbruikt heb:
-44 vd 400 belmin.
-35 vd 100 sms
-6000 kb (6 Mb) vd 500 Mb

Dus volgens de gegevens heb ik nog genoeg sms, bel en internet tegoed. Toch vond Simpel het nodig om mij wederom af te sluiten.

Ik wilde hierover een bericht sturen via het contactformulier op hun site…deze doet het echter nooit. Wat je dan weer verplicht om ze te bellen, en geloof me, hun klantenservice is duur, traag en je bereikt er nooit iets. Ik ben nu een klein half jaar klant bij ze, en heb al tientallen euro’s gebeld aan hun klantenservice alleen.

Naja, ik ben niet dom en heb snel een prepaid kaart gekocht zodat ik kon bellen wanneer ik dat wil. Nu stuit ik op het volgende.
Ik ben dus ook voor de buitenwereld niet meer bereikbaar. Eerder heeft m’n partner (omdat ik niet kan bellen omdat ik afgesloten was) aangegeven dat ik nooit smsjes ontvang. Simpel zou m’n abonnement resetten, waarna het zou moeten verbeteren.

Niet was minder waar, ik hoor achteraf vaak dat smsjes die ik verstuur nooit zijn aangekomen en ik ontvang smsjes niet die bijv. partner, familie, vriendinnen verzenden.

En niet alleen met smsjes, ook binnenkomende oproepen krijg ik vaak niet.
Op zich wel rustig, maar dit is de meest waardeloze timing om niet bereikbaar te zijn: ik ben hard op zoek naar een baan.

Vorige maand ben ik dan ook een baan misgelopen, omdat ze me niet konden bereiken. Ik hoorde, toen de vacature al was ingevuld, dat ze me geprobeerd hadden te bellen. Ondanks dat mijn telefoon aan heeft gestaan, kregen ze een voicemail. Op dit voicemail konden ze niet inspreken! Ik ontvang geen smsjes en geen telefoontjes.

Mijn klachten:
-Simpel is een provider waar je slecht tot niet te bereiken ben
-Simpel kan niet rekenen waardoor je je abonnement maar enkele dagen per maand kan gebruiken voor bellen en smsen
-Simpel’s klantenservice is duur
-Simpel’s klantenservice is niet klantgericht
-Simpel’s contactformulier werkt niet goed

Desired solution:

-Simpel zou me een compensatie moeten geven voor alle geleden leed en extra kosten die ik de afgelopen maanden heb gehad (sinds ik 'klant' ben bij Simpel)
-Ik blijf sowieso geen klant meer, en ik raad het dan ook iedereen in mijn omgeving, internet, media af. Zelf ga ik snel weer terug naar een provider die weet hoe zij de klanten moet behandelen.